Estrategia y desempeño

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Solución de software de Estrategias de Procesos y Desempeño de Procesos

Estrategias de proceso y desempeño del proceso

La alineación entre la estrategia y las operaciones (ejecución de la estrategia) suele faltar en el seno de las organizaciones; a menudo se establecen objetivos, pero las áreas que deben mejorarse cuando no se alcanzan los objetivos suelen ser poco claras. La EPC comunica la estrategia y los objetivos específicos a todas las partes interesadas, alineando los objetivos corporativos en toda la organización y alentando a todos los empleados a contribuir con su parte al éxito de forma continua. EPC brinda a la gerencia la capacidad de monitorear los objetivos y kpis en todos los niveles y por proceso, de modo que se pueda adoptar un enfoque proactivo para corregir los problemas antes de que surjan. Al establecer los objetivos deseados, es fácil cuantificar qué tan lejos están los equipos de alcanzar sus objetivos. La cuantificación de los objetivos permite a los empleados ver en qué se basan sus revisiones de desempeño, dónde enfocar sus esfuerzos y qué tan bien lo están haciendo en tiempo real. ¡Lo que se mide, se gestiona!

Estrategia corporativa

Definir el mapa estratégico corporativo:

Capturar y administrar el mapa de estrategia corporativa de la organización dentro de un repositorio centralizado ofrece a la alta gerencia una ubicación única para visualizar el desglose estratégico de los objetivos para lograr sus metas en todos los departamentos en todo el mundo.

Desglose los objetivos corporativos en objetivos medibles y KPI

Desglose las metas corporativas en objetivos procesables, incluidos indicadores clave de desempeño medibles. Cuando no se alcanzan los objetivos, profundice fácilmente en los niveles inferiores para determinar la raíz del incumplimiento.

Trazabilidad del rendimiento de arriba hacia abajo / de abajo hacia arriba

Obtenga visibilidad de rendimiento de un extremo a otro dentro de una sola vista y sea más ágil con la capacidad de rastrear la causa raíz de sus ineficiencias de rendimiento rápidamente. Comprenda exactamente qué indicadores tienen un rendimiento inferior que resulta en objetivos que no deben alcanzarse.

Realice un seguimiento del rendimiento de todos los KPI en una única lista

La gerencia puede ver todos los KPI en toda la organización (se requiere seguridad) dentro de una sola lista y filtrar fácilmente según criterios específicos para encontrar lo que están buscando (por ejemplo, todos los KPI asignados a un departamento específico que actualmente están en rojo).

Gestión de desempeño

Obtenga una perspectiva de desempeño

Los objetivos y los indicadores de rendimiento pueden ser perforados hasta el nivel micro a través de la vista del gráfico para determinar la raíz de qué y dónde se componen sus objetivos.

Gestionar umbrales de desempeño de objetivos de KPI:

Se pueden establecer límites codificados por colores para distinguir entre un rendimiento pobre y ejemplar y se pueden ajustar de acuerdo con las previsiones existentes. Esto hace que la supervisión del desempeño se centre y simplifique y la gestión del desempeño general sea mucho más intuitiva.

Panel de umbral real frente a objetivo

Comprenda rápidamente el objetivo de KPI frente a su puntuación real y qué tan lejos del siguiente umbral de objetivo se encuentra dentro del Panel de rendimiento de KPI. Cuando el rendimiento de un KPI está en amarillo, las cosas pueden no parecer muy buenas, sin embargo, dentro del dial de desempeño, un usuario puede saber inmediatamente si está al borde del rojo o el verde.

Ver historial y tendencias de desempeño:

Se dispone de un historial de rendimiento para comprender mejor cómo difiere el desempeño en períodos anteriores y visualizar posibles tendencias cíclicas. El historial se puede visualizar directamente en línea dentro de la aplicación y también se puede extraer dentro de informes analíticos.

Supervise el rendimiento propio y el de su equipo

Brinde a los empleados y gerentes la posibilidad de ver fácilmente su rendimiento continuo diariamente. Brinde la información que sus empleados necesitan para mejorar de manera proactiva su desempeño antes de entrar en números rojos y / o reunirse con usted durante su próxima evaluación de empleados. Las personas no pueden cambiar retroactivamente su desempeño, por lo que brindarles a todos un pulso continuo sobre su progreso es la mejor manera de asegurarse de lograr sus objetivos corporativos de nivel superior.

Inteligencia operacional

Obtenga una vista de 360 grados de los puntos de contacto de objetivos y KPI

Obtenga claridad sobre quiénes son exactamente los recursos responsables de lograr objetivos específicos, en qué sistema rastreamos los datos de KPI, qué procesos son las operaciones subyacentes necesarias para que se ejecuten sin problemas para alcanzar nuestros objetivos, qué objetivos dependen del éxito de este KPI, etc. . EPC ofrece una vista de 360 grados generada automáticamente de todas las fuentes afectadas de un KPI y objetivos, proporcionando la información ascendente y descendente necesaria para reaccionar más rápido y tomar decisiones mejor informadas.

Aclare el propietario y la descripción de objetivos y KPI:

Defina exactamente qué función es responsable de un objetivo o KPI y proporcione una descripción detallada del objetivo para garantizar que no haya ambigüedad en términos de la tarea y el objetivo en cuestión. Elimine la brecha entre sus empleados y la comprensión de los gerentes de las expectativas para reducir la priorización incorrecta y el esfuerzo injustificado.

Identificar las operaciones subyacentes de Objetivos e Indicadores.

Las actividades de los empleados se pueden definir y restringir de acuerdo con los objetivos comerciales y las estrategias de procesos asociando las reglas comerciales con procesos y tareas específicos. Esto crea un vínculo directo entre las políticas corporativas, las operaciones diarias y la planificación estratégica.

Alineación operativa:

Proporcionar un marco de trabajo bien definido garantiza que se siga una estrategia al pie de la letra. Al utilizar el EPC, cada unidad de negocio puede utilizar el mismo procedimiento para las tareas que se traslapan; esto hace que sea mucho más fácil establecer medidas de desempeño, gestionar los riesgos y auditar los resultados. Al tener una estructura operativa integrada, la implementación de estrategias de proceso se vuelve mucho más fácil. Los gerentes de bajo nivel pueden ser informados automáticamente de los cambios y pueden hacer cumplir las reglas con más confianza, ya que pueden comprender mejor por qué se realizan ciertos cambios y expresar sus inquietudes cuando surgen.

Alineación de la estrategia y la gobernanza

Los procesos se pueden definir de acuerdo con los objetivos comerciales, pero al mismo tiempo están limitados por las reglas que los gobiernan. Alinear los procesos con las reglas y los objetivos proporciona un vínculo directo entre las leyes y las políticas corporativas, las operaciones diarias y la planificación estratégica.

Desempeño del proceso

Supervisar el rendimiento de procesos y tareas:

Los usuarios pueden optar por ver el rendimiento operativo de cada tarea dentro de un proceso al asociarles micro métricas, o hacer lo mismo con los procesos en su conjunto. Al hacerlo, los colores de las tareas individuales cambian para reflejar su estado.

Supervisar el rendimiento de KPI dentro del mapa de procesos

Una vez que los objetivos y las operaciones están alineados, los usuarios pueden rastrear el desempeño de sus KPI directamente desde el proceso y / o tarea asociados para que tengan claridad sobre lo que necesitan mejorar y exactamente dónde.

Monitorear el desempeño del proceso en toda la empresa de manera centralizada

Los usuarios pueden optar por ver el rendimiento operativo de cada tarea dentro de un proceso al asociarles micro métricas, o hacer lo mismo con los procesos en su conjunto. Al hacerlo, los colores de las tareas individuales cambian para reflejar su estado.

Manejo de la alineación estratégica

Estrategia GRC:

La integración de procesos con reglas o políticas para procesar riesgos y controles es clave para la gestión integral de riesgos y el buen gobierno corporativo. Las organizaciones se dan cuenta de que una estrategia sólida de GRC que se pueda implementar fácilmente en la organización es importante para evitar el incumplimiento y crear un sistema operativo empresarial sostenible. EPC proporciona una plataforma integrada donde sus políticas corporativas, riesgos y controles se administran a través de un único repositorio para administrar y monitorear los cumplimientos y facilitar el mantenimiento de las certificaciones de cumplimiento.

Estrategia Lean Six Sigma:

Las organizaciones están avanzando hacia un enfoque híbrido en el recorrido del proceso, en el que se adoptan múltiples metodologías para la gestión del proceso. El EPC permite a las organizaciones que siguen las metodologías Lean Six Sigma vincular el camino del valor añadido, el no valor añadido, los desechos, el camino crítico y de alto riesgo, etc., con los procesos para supervisar el desempeño de los procesos, de modo que el desempeño operativo se optimice y los procesos empresariales se mantengan ágiles y ajustados.

Estrategia CMMI:

Una buena estrategia de proceso es importante para las organizaciones que se esfuerzan por alcanzar los niveles más altos de madurez de los procesos de negocio. EPC permite a las organizaciones adoptar marcos de clasificación de procesos listos para usar de APQC u otros marcos similares como ITIL, SCOR, eTOM. Estos mejores marcos de su clase han evolucionado después de una extensa investigación y pueden aplicarse a diversos segmentos de la industria.

Adopción de mejores prácticas y mejora continua:

El EPC permite a los empleados compartir sus mejores prácticas, independientemente del departamento o ubicación geográfica en la que se encuentren. Esto les da poder, integra una ideología de mejora continua en la cultura corporativa y agiliza los procesos, lo que en última instancia aumenta sus resultados.

Gestión de objetivos basada en procesos interdepartamentales

La funcionalidad de mapeo de extremo a extremo de los EPCs rompe las divisiones de los silos. La gerencia de alto nivel puede impulsar iniciativas al priorizar los objetivos basados en procesos sobre los basados en departamentos, y puede ver cómo una decisión estratégica puede afectar cada punto de contacto. Como resultado de la colaboración mejorada entre los silos de canales, la información se comparte más fácilmente, la experiencia del cliente mejora y los gerentes pueden tomar mejores decisiones.

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