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Gestión de la continuidad del negocio

Interfacing permitirá a su organización gobernar de manera eficiente la complejidad de su negocio y la transformación continua a través de soluciones de gestión de cumplimiento, rendimiento y calidad basadas en procesos.
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¿Está su empresa preparada para una crisis?

Auditoría de procesos y cumplimiento de procesos

En cualquier momento, ¿estaría su empresa preparada para adaptarse si una crisis inesperada o un evento de cisne negro ocurriera hoy?

Para aquellos que no están familiarizados con el término, un cisne negro describe la ocurrencia de un evento raro que trae consigo graves consecuencias. Los eventos del cisne negro causarán importantes trastornos económicos y pueden ocurrir en cualquier momento.

La pandemia de COVID-19 es un ejemplo de un evento poco común que ha afectado significativamente a la economía, la sociedad y la actividad diaria global durante un período de tiempo específico. Para cumplir con los términos de un evento de cisne negro, el evento de crisis debe crear caos a corto plazo y, debido a eso, posteriormente impulsar un cambio importante en las economías globales antes mencionadas, etc. En resumen, se trata de un evento de cisne negro en el que nadie conocía la magnitud del impacto previsto en tan poco tiempo.

Dado que los cisnes negros son difíciles de predecir, la única forma de prepararse para el evento disruptivo sería construir sistemas robustos con anticipación. Para este propósito, un negocio desprevenido o complaciente, es un objetivo primordial para verse comprometido.

Su peor enemigo durante cualquier crisis, exponiendo su vulnerabilidad, es la complacencia. Combinado con las redes sociales que se mueven a la velocidad de la luz, su empresa puede pasar rápidamente de una organización humilde al centro de una gran crisis en cuestión de horas.

 

Solución de software de gestión de la continuidad empresarial

La solución de software Business Continuity Management (BCM) de Interfacing brinda a las organizaciones las capacidades para anticipar, preparar y responder a interrupciones internas y externas de manera más eficiente y proactiva, ya sea que se trate de una interrupción del sistema, un desastre natural o un ciberataque.

Nuestra solución de software líder en la industria cubre un amplio espectro de tácticas BCM, como recuperación ante desastres, recuperación de procesos comerciales, gestión de incidentes, gestión de la calidad, notificaciones de emergencia y más. Nuestra solución le permite establecer políticas y objetivos, implementar controles y medidas para administrar los riesgos, monitorear el desempeño y la efectividad de sus iniciativas de BCM y planificar la mejora continua en función de sus objetivos. No puede programar desastres, pero seguramente puede planear mitigar sus efectos. ¡Deje que Interfacing lo ayude a construir un sistema BCM resiliente y holístico!

Auditoría de procesos y cumplimiento de procesos

Evaluación de riesgos

Diagramas de impacto:

Evaluar un riesgo aislado puede ser fácil, pero evaluar todas las asociaciones colaterales (ascendentes y descendentes) del riesgo para una evaluación integral requiere una vista panorámica para visualizar sus procesos relevantes. Los diagramas de impacto permiten a los usuarios seleccionar un departamento, servicio, regla o activo y ver su impacto colateral. Al analizar más a fondo su selección, puede profundizar en los detalles más granulares para comprender qué procesos asociados, por ejemplo, se verían afectados por un incidente, y extraer todos los datos afectados por ese incidente; datos como roles, riesgos, controles, documentos, etc.

Análisis de impacto de riesgo (RIA):

Evalúe sus procesos dentro de nuestra herramienta y determine cuánto riesgo está dispuesto a aceptar para generar valor dentro de la encuesta de apetito por el riesgo. Seleccionar un objeto EPC, como un proceso o control, y calcular su impacto, probabilidad y detectabilidad; los promedios ponderados de cada botón de opción determinan su riesgo y evaluación generales. Definir amenazas y peligros con el más mínimo detalle, según sus asociaciones; enumere todas las unidades organizativas o empleados en riesgo con un simple clic. Realice evaluaciones de los riesgos de continuidad del negocio que afectan a los procesos y activos clave, produzca KRI eficaces a partir de datos de alta calidad capturados a través de encuestas y genere informes de evaluación de riesgos basados en el impacto, la probabilidad y la detectabilidad y los controles asociados.

Informe de evaluación de riesgos:

Genere cuadros gráficos en tiempo real a partir de los datos de RIA capturados en torno a sus procesos o controles dentro de nuestro informe de evaluación de riesgos. Filtre el resultado de su informe de evaluación por módulo EPC (p. Ej., Proceso o control), objeto EPC (p. Ej., Proceso o control específico dentro de un módulo) y filtre por fecha, también, para generar datos visuales en vivo que demuestren los datos de riesgo percibido frente a los deseados apetito de riesgo por cualquier objeto seleccionado. Nuestra poderosa herramienta transforma cualquier dato sin procesar en paneles e informes fáciles de usar que brindan a la administración el máximo conocimiento sobre los niveles de riesgo deseados.

Plan de continuidad comercial (BCP)

Análisis de impacto empresarial (BIA):

Las preguntas de estrategia y riesgo dentro de la encuesta BIA le permiten definir completamente el impacto de un proceso y desarrollar aún más una estrategia sólida de continuidad del negocio. Las preguntas explícitas le ayudan a definir procesos, actividades, recursos clave y activos críticos de negocio. Todos los datos de BIA y RIA se capturan y almacenan dentro del EPC para exportarlos a informes personalizados o predefinidos. Los campos seleccionados se rellenan automáticamente en función del perfil del usuario. Asocie procesos completamente creados desde su repositorio a su BIA, o si sus procesos aún no existen, créelos sobre la marcha. Dentro de la encuesta, los campos BIA seleccionados capturan RTO y RPO, asignando puntuación de criticidad y cálculos de objetivos de recuperación a su proceso. Además, aproveche nuestra pestaña ‘Procesos alternativos’; en caso de una emergencia, sus procesos alternativos mapeados dentro de su repositorio se ponen en marcha, lo que permite que toda su fuerza de trabajo se ajuste a un método de trabajo de respaldo de manera fácil y efectiva.

Cuadros de mando BIA:

Los paneles de BIA se pueden generar rápidamente en base a datos en tiempo real. Los usuarios pueden ver tablas que muestran gráficamente su número de macroprocesos críticos frente a no críticos o el número de procesos por RTO (menos de 2 horas, menos de 24 horas, menos de 48 horas, por ejemplo, los valores son totalmente personalizables). Además, todos los gráficos y cuadros de mando se integran fácilmente en los formularios, de modo que puede recuperar y acceder fácilmente a la información cuando y donde lo necesite.

Planificación de la continuidad del negocio de extremo a extremo (BCP):

Business Continuity Planning (BCP) permite a las organizaciones establecer operaciones y servicios de misión crítica a un nivel completamente funcional en caso de interrupciones. Apoyamos la gestión completa del ciclo de vida de BCM desde la creación hasta la ejecución de BCP: los BCP se crean y almacenan en el mismo repositorio que los BIA y RIA; Mientras tanto, acceda a BIA y RIA al alcance de su mano para acelerar la creación de BCP efectivos en minutos: ¡nunca ha sido tan fácil encontrar toda la información necesaria!

Cree y mantenga BCP a partir de plantillas preconstruidas en BIA, asocie BCP a procesos, activos, propietarios de activos, controles, etc., y calcule la prioridad neta del riesgo y la eficacia del control. Todos los BCP se almacenan en un módulo y se pueden revisar o mantener con el tiempo. Dicha reutilización puede beneficiar enormemente a los usuarios para modificar un BCP existente para diversos fines y usos. Además, nuestra función de respuesta móvil le permite acceder a informes de crisis y BCP en cualquier momento y lugar.

Copias impresas sin conexión generadas automáticamente

Si pierde el acceso a Internet o el acceso móvil, sus documentos permanecerán accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Acceda a sus planes BCM desde CUALQUIER LUGAR y EN CUALQUIER MOMENTO a través del móvil

Ya sea que su equipo de crisis se encuentre en el lugar o fuera del lugar, continuará accediendo a todos los planes de BCM a través del acceso móvil, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Plan de recuperación ante desastres (DRP)

Creación del plan de recuperación ante desastres / proceso:

Para crear un proceso de recuperación o DRP, los usuarios pueden seleccionar un tipo de desastre y clasificar los datos según su criticidad y gravedad, luego determinar la causa y el desencadenante del desastre, los campos RTO y ROP repoblados desde BIA. Posteriormente, los usuarios pueden generar una lista de contratos, programar planes de acción en forma de elementos de acción, asignar responsabilidades y simular pruebas de extremo a extremo. Dichos DRP también son reutilizables en uno o varios BCP para minimizar la migración de datos y aumentar la eficiencia.

Ejecución del plan de recuperación ante desastres / proceso:

Después de iniciar un DRP, los usuarios pueden simular o lanzar el plan en tiempo real. Nuestro módulo de ejecución de DRP envía notificaciones masivas a recursos críticos después de un evento de crisis. El objetivo es asegurarse de que los elementos de acción se envíen a los propietarios de IA, y que los plazos junto con los procedimientos detallados paso a paso se comuniquen a los empleados clave durante la ejecución de DRP.

Cierre del proceso / plan de recuperación ante desastres:

Después de que los propietarios de la IA completen la IA y adjunten pruebas, se debe revisar toda la finalización de la IA para cerrar completamente el DRP. En el formulario de DRP, los usuarios tienen acceso a la información completa de DRP, incluida la lista de contactos, el equipo de recuperación, la lista de IA, el historial de procesos con detalles anteriores, así como quién envió, recibió, modificó, completó y aprobó qué IA, etc.

Ejecución de prueba asociada a DRP / BCP:

Nuestro formulario DRP puede activar la ejecución de la prueba si las IA fallaron, y los formularios se pueden reasignar fácilmente si se requiere la aprobación de un nivel de autoridad superior. Las pruebas fallidas pueden hacer que se inicie el proceso del artículo. Dentro del formulario de ejecución de la prueba, los usuarios pueden establecer responsabilidades por roles, ver / editar / agregar resultados de la muestra, determinar la efectividad de la muestra a través de los botones de opción sí / no o aprobar / reprobar, enviar notificaciones a los gerentes, activar escalamiento a IA a partir de resultados de prueba fallidos, realizar un seguimiento estado de la IA disponible en tiempo real.

Elementos de acción y gestión de incidentes

Creación de elementos de acción:

Como una de las mejores prácticas de gestión de problemas más comunes, los elementos de acción permiten a las organizaciones ser más proactivas cuando se trata de BCM. Nuestra solución permite a los usuarios activar elementos de acción a través de pruebas fallidas, incidentes o solicitudes ad hoc. Si el propietario del elemento de acción está ausente mientras se le ha asignado el elemento de acción, nuestro sistema puede automatizar una solicitud de escalamiento. Después de un número determinado de días, la tarea se puede enviar automáticamente a un rol diferente de igual responsabilidad. Además, el propietario de un elemento de acción puede solicitar una extensión en su elemento de acción, según los requisitos comerciales de la empresa.

Asignación de elementos de acción:

A medida que se crean elementos de acción, defina criterios específicos como el nombre del elemento de acción, el propietario, el tipo de acción y la prioridad, etc. Los elementos de acción se asignan a recursos específicos con plazos y niveles de prioridad específicos, así como también se comunican mediante notificaciones masivas automatizadas / programadas (correo electrónico, SMS, etc.).

Revisión de elementos de acción:

Después de la asignación del elemento de acción, los propietarios del elemento de acción recopilan y almacenan la evidencia del elemento de acción al finalizar, también ejecutan informes sobre cualquier acción vencida o pendiente. Nuestras soluciones, que responden 100% a dispositivos móviles y tabletas, permiten a los usuarios descargar todos los archivos adjuntos para fines de revisión y garantizar ciclos de aprobación para fines de cumplimiento. Por otro lado, los propietarios de procesos pueden, a su vez, indicar su progreso a lo largo de estos esfuerzos, revisar y aprobar elementos de acción, realizar un seguimiento del estado en tiempo real y dar sus firmas electrónicas.

Administracion de incidentes:

Nuestro IcM permite informes, seguimiento y análisis de incidentes en tiempo real, admite múltiples ubicaciones geográficas y permite el seguimiento y el análisis de la causa raíz. Los usuarios son capaces de crear incidentes ad hoc: si se aceptan después de la primera revisión, el proceso de incidentes se cierra; si se rechaza, se llevará a cabo una investigación del incidente para identificar la causa raíz y los riesgos, y los resultados de análisis fallidos pueden desencadenar el escalamiento a Elementos de acción. Además, los usuarios pueden establecer múltiples ciclos de revisión y aprobación para garantizar la precisión y el cumplimiento de BCM.

Seguimiento e informes

Visibilidad y reutilización entre aplicaciones:

Nuestra aplicación BCM presenta una única interfaz basada en web y una poderosa base de datos relacional que conecta funciones y procesos comerciales, identifica riesgos, establece prioridades, automatiza ejecuciones de pruebas y genera planes de continuidad, todo desde un solo repositorio. Todos los módulos están interrelacionados y complementan las funciones de los demás, lo que simplifica la complejidad de crear y administrar un programa BCM completamente transparente. Los datos de un módulo fluyen fácilmente y se integran en el otro, ofreciendo una funcionalidad muy flexible en todas las aplicaciones.

Ciclos de aprobación y notificaciones:

Nuestra aplicación solicita a los empleados responsables que revisen el contenido de manera oportuna y garanticen la eficiencia y eficacia de sus programas BCM. Los usuarios pueden automatizar y acelerar los ciclos de aprobación estableciendo varias rondas de revisiones. Posteriormente, las notificaciones de tareas basadas en roles o usuarios se pueden programar de forma periódica o recurrente. Con la funcionalidad móvil completa, los usuarios también pueden activar escalamientos basados en tareas pendientes o vencidas a través de alertas por correo electrónico o SMS. La evidencia de la revisión de supervisión de BCM y las firmas electrónicas garantizan aún más el cumplimiento. Los usuarios también son capaces de integrar datos de nuestra aplicación usando APIs REST con los sistemas de parte.

Paneles e informes de BCM:

Nuestros paneles e informes de BCM se pueden generar rápida y fácilmente en función de datos dinámicos. Los paneles de BCM permiten a los usuarios ver todos los procesos y sus estados (por ejemplo, urgente, servicio interno, servicio externo, SLA, RTO…), ver los principales procesos en riesgo, ver los procesos más citados y profundizar en los macroprocesos. Los informes BCM, que cubren informes de riesgo, informes de incidentes e informes de impacto, permiten exportar los datos recopilados con un solo clic en múltiples formatos (por ejemplo, Excel, PDF, etc.) y personalizar informes con su propio logotipo. Dicha visibilidad y capacidad de configuración ayudan a monitorear la progresión de la prueba y los incidentes resueltos en tiempo real, también comprenden los impactos relacionados asociados con cualquier objeto informado y mantienen sus procesos cruciales funcionando en el momento de una interrupción.

Notificaciones de mantenimiento:

Nuestra aplicación solicita a los empleados responsables que revisen el contenido de manera oportuna para garantizar que el cumplimiento se mantenga de manera eficiente y efectiva. Los usuarios pueden automatizar y acelerar los ciclos de aprobación estableciendo varias rondas de revisiones. Posteriormente, las notificaciones de tareas basadas en roles o usuarios se pueden programar de forma periódica o recurrente. Con la funcionalidad móvil completa, los usuarios también pueden activar escalamientos basados en tareas pendientes o vencidas a través de alertas por correo electrónico o SMS. Los usuarios también son capaces de integrar datos de nuestra aplicación usando APIs REST con los sistemas de parte.

Una crisis puede tener cualquier apariencia

Las crisis se presentan en una variedad de formas. Para hacer las cosas más desafiantes, con las redes sociales operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si se trata de un problema interno importante, es posible que no pueda darse el lujo de mantenerlo fuera del ojo público por mucho tiempo. Los medios locales estarían por todas partes y algo más. Si no ha establecido relaciones sólidas con los medios de comunicación locales, es posible que desee comenzar ahora.

Ya sea que la crisis involucre un accidente, desastre natural, evento económico o pandémico, o incluso información de datos privados robada, deberá estar preparado para responder con varios planes de acción. Esto significa prepararse para tantos escenarios como pueda imaginar y poner en marcha sus mejores planes para cada uno.

El beneficio de integrar Enterprise Process Center es que incluso si surge una crisis que no ha identificado, aún podrá responder utilizando una o más de las tácticas BCM implementadas.

La implementación de las tácticas BCM de Enterprise Process Center vale la pena para hacer que su organización responda a un evento de crisis de manera más rápida y fluida a largo plazo.

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