Marco y prácticas de ITIL v3


Descripción general del marco ITIL Marco ITIL v3

El papel de las TI en el éxito de cualquier organización

En el mundo empresarial actual, el rendimiento lo es todo. Por eso, las empresas dependen cada vez más de las tecnologías de la información para satisfacer sus propósitos y objetivos corporativos. Los servicios de TI de primera línea permiten que todos los departamentos funcionen con una capacidad mejor y más eficiente. Dado que la necesidad de soluciones de TI más sofisticadas es mayor que nunca, los departamentos de TI necesitan su propio conjunto de normas de proceso para poder anticiparse y reaccionar ante posibles problemas y cambios continuos, como el marco ITIL v3.

Descripción general del marco ITIL

Con su enfoque sistemático y probado para la gestión del servicio de TI, la guía de ITIL puede permitirle:

Reduzcir sus costos

Optimizar sus procesos de TI

Mejorar los servicios de su departamento de TI

Mejorar la productividad de los usuarios finales de estos servicios.

Mejorar la satisfacción del cliente de los usuarios finales.

Mejorar la gestión del conocimiento a nivel de toda la empresa.

¿Por qué necesitamos los marcos ITIL, COBIT e ISO 20000?

Con una dependencia cada vez mayor de los departamentos de TI para proporcionar un soporte eficaz para los procesos comerciales, el almacenamiento, el acceso, la seguridad y el mantenimiento de la información deben ser gestionados por una infraestructura técnica sofisticada. Para proporcionar la calidad de servicio que esperan los clientes, se deben colocar controles para diseñar, implementar y monitorear los servicios de TI.

Puede confiar en el hecho de que

  • ITIL continuará como un estándar único y consistente en todo el mundo,
  • ITIL se distingue claramente de los proveedores de cursos no oficiales y no aprobados,
  • ITIL está de acuerdo con las mejores prácticas internacionales, respaldadas al más alto nivel por la Cumbre del G8 en Gleneagles en julio de 2005.

¿Cómo puede ayudar BPM?

Las soluciones de gestión de procesos empresariales (BPM) proporcionan el lenguaje y los procesos necesarios para coordinar todos los mandatos e iniciativas de su departamento de TI, lo que le permite mejorar el servicio del departamento y la productividad del usuario final gracias a una mayor satisfacción. También es una excelente manera de administrar el conocimiento y generar ahorros de costos en toda la empresa.

Cómo le puede ayudar Interfacing

Kit de herramientas Lean ITSM

El kit de herramientas Lean ITSM es un marco preempaquetado que se integra con el galardonado software BPM de Interfacing, el Enterprise Process Center. El kit de herramientas contiene procesos de negocio, controles y reglas de los principales marcos estándar de la industria de TI, como ITIL, COBIT e ISO / IEC 20000. Todos están integrados a la perfección para eliminar la redundancia causada por procesos y controles superpuestos, lo que reduce el esfuerzo y los costos de implementar y respaldar múltiples estrategias de ITSM al concentrar los esfuerzos en la personalización del proceso de TI en lugar de construir el núcleo.

Características del kit de herramientas Lean ITSM

  • 25 procesos ITIL® V3 listos para usar integrados en el modelador de procesos de EPC
  • Todos los procesos se dividen en subprocesos hasta el nivel operativo, e incluyen roles, responsabilidades, descripciones y procedimientos.
  • Conformidad de todos los elementos del proceso con las métricas de ITIL KPI
  • Objetivos de control de COBIT vinculados a nivel de subproceso
  • Reglas de conformidad ISO / IEC 20000 vinculadas a nivel de subproceso
  • Viene equipado con una Guía Práctica escrita por expertos en TI con más de 20 años de experiencia, que guía al usuario a través de la ingeniería de procesos desde el primer día de implementación.

Beneficios del kit de herramientas Lean ITSM

  • Los procesos y reglas preestablecidos lo guían y le permiten concentrar sus esfuerzos en la personalización y mejora de los procesos de TI.
  • Eliminación de redundancias causadas por procesos y controles superpuestos a través del enfoque integrado del Toolkit
  • Garantiza un enfoque centrado en el negocio para implementar la gestión de servicios de TI al garantizar el apoyo ejecutivo y la participación empresarial.
  • Colaboración de sus procesos con los empleados a través del portal del navegador web de EPC que le permite rastrear, notificar, documentar, comunicarse y obtener retroalimentación para sus procesos ITSM.
  • Supervisar y realizar un seguimiento del estado del progreso del cumplimiento de la conformidad con ISO 20000
  • Produzca informes de procesos de TI que su empresa necesita
  • Genere libros de procesos automáticamente
  • Asociar actividades de proceso a documentos, formularios electrónicos, riesgos, KPI, reglas comerciales, riesgos y controles.
  • Automatice los procesos con ciclos de aprobación integrados a través del motor de flujo de trabajo de EPC
  • Ayude a su empresa a alcanzar el nivel de madurez 3 de CMMI mediante una implementación adecuada

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