ITIL V3 frente a V4
Novedades de ITIL V4
Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) marco sigue siendo uno de los marcos líderes en el área de Gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) . Dado que la TI es un dominio en constante cambio, es vital que los marcos de soporte como ITIL continúen adaptándose y actualizándose para mantenerse en línea con las tecnologías modernas. La fundación ITIL (Axelos) ha introducido recientemente una nueva versión de ITIL, es decir, ITIL V4, que reemplaza a ITIL V3. Lea a continuación para conocer las novedades de ITIL V4 y, en general, una comparación de ITIL V3 frente a V4.
Breve historia de ITILv3 e ITILv4
ITILv3: La tercera versión del marco ITIL, que es una colección de mejores prácticas en la gestión de TI a nivel mundial. ITIL enfatiza el concepto de TI como un servicio que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos. Se considera uno de los mejores marcos de ITSM desde su lanzamiento en 2007.
ITILv4: Una de las mejores características de ITIL es su capacidad para evolucionar siempre para adaptarse mejor a los ecosistemas empresariales actuales. A medida que comenzaron a crecer varias demandas sobre ITIL de DevOps, Lean y principalmente Agile, fue evidente que se requería otra evolución. ITIL V4 fue creado para trabajar con los servicios antes mencionados para cumplir con los nuevos requisitos de la organización de TI.
Cadena de valor del servicio (SVC)
Prácticas ITIL
Principios rectores de ITIL
Gobernanza
Mejora continua
Cambios importantes ITIL V3 vs V4
1. Procesos frente a prácticas
Cuando miramos ITIL V3 , vemos un proceso como una secuencia de actividades. Esta secuencia ahora se conoce como práctica en ITIL V4, que se refiere a algo que puede realizar utilizando los recursos adecuados. Mientras que los procesos de ITIL V3 describen un flujo de actividades, roles sugeridos, métricas y otra información relacionada con el proceso; Las prácticas de ITIL V4 son las capacidades que se pueden realizar como organización.
Procesos ITIL V3 (entonces)
Estrategia de servicio
- Gestión de estrategia
- Gestión de la demanda
- Gestión de la cartera de servicios
- Gestión financiera
- Gestión de relaciones comerciales
Diseño de servicio
- Gestión del catálogo de servicios
- Administración de disponibilidad
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de capacidad
- Coordinación de diseño
- Administración de suministros
- Gestión de la continuidad del servicio de TI
Transición de servicio
- Planificación y asistencia para la transición
- Gestión del Cambio
- Evaluación de cambios
- Gestión de versiones y despliegues
- Activos del servicio y gestión de la configuración
- Validación y prueba de servicios
- Conocimiento administrativo
Operación de servicio
- Gestión de Acceso
- Gestión de eventos
- Cumplimiento de la solicitud de servicio
- Administracion de incidentes
- Gestión de problemas
servicio de Mejoramiento contínuo
- La mejora de siete pasos
Prácticas ITIL V4 (ahora)
Prácticas generales de gestión
- Gestión de Arquitectura
- Mejora continua
- Gestión de la seguridad de la información
- Conocimiento administrativo
- Medición e informes
- Gestión de cambios organizacionales
- Gestión de la cartera
- Gestión de proyectos
- Gestión de relaciones
- Gestión de Riesgos
- Gestión financiera del servicio
- Gestión de estrategia
- Administración de suministros
- Gestión de personal y talento
Prácticas de gestión de servicios
- Administración de disponibilidad
- Análisis comercial
- Administración de capacidad y rendimiento
- Cambio de control
- Administracion de incidentes
- Gestión de activos de TI
- Monitoreo y gestión de eventos
- Gestión de problemas
- Gestión de la liberación
- Gestión del catálogo de servicios
- Gestión de la configuración del servicio
- Gestión de la continuidad del servicio
- Diseño de servicio
- Servicio de atención al cliente
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de solicitudes de servicio
- Validación y prueba de servicios
Prácticas de gestión técnica
- Gestión de la implementación
- Administración de infraestructura y plataformas
- Desarrollo y gestión de software
2. El ciclo de vida del servicio ITIL V3 es ahora el sistema de valor del servicio ITIL V4
Hay cinco etapas en el ciclo de vida del servicio de V3 según el modelo en cascada.
Estrategia de servicio
Servicio de Mejoramiento contínuo
Transición de servicio
Operaciones de servicio
Diseño de servicio
3. Mejora continua del servicio (CSI) de ITIL V3 frente a mejora continua (CI) de ITIL V4
El modelo ITIL V3 CSI ahora se actualiza en ITIL V4 y se renombra como modelo CI. Esto ahora proporciona un enfoque estructurado de mejora continua para la identificación e implementación de diversas mejoras aplicadas en diferentes niveles de la organización. Hay siete pasos (principios rectores) comparables al marco ITIL V3 anterior.
Principios rectores de ITIL V3
- Centrarse en el valor
- Diseño para la experiencia
- Empiece donde está
- Trabajar de forma holística
- Progresar iterativamente
- Observar directamente
- Ser transparente
- Colaborar
- Mantenlo simple
Principios rectores de ITIL V4
- Centrarse en el valor
- Empiece donde está
- Progrese iterativamente con comentarios
- Colaborar y promover la visibilidad
- Piense y trabaje de manera integral
- Mantenlo simple y práctico
- Optimizar y automatizar
4. Las Cuatro P de ITIL V3 frente a las Cuatro Dimensiones de ITIL
Cambios realizados en el marco ITIL V3, reformateados para cumplir con los requisitos de V4
ITIL V3 Cuatro P
- Personas
- Proceso
- Producto
- Socios
ITIL V4 cuatro dimensiones
- Organizaciones y personas
- Informacion y tecnologia
- Socios y proveedores
- Flujos y procesos de valor
5. Soporte de automatización en ITIL V4
Defiende la necesidad de más inteligencia artificial y automatización dentro de ITSM para “optimizar y automatizar” como principio rector. Esto se describe como:
“Los recursos de todo tipo, en particular los recursos humanos (RR.HH.), deben utilizarse de la mejor manera. Elimine todo lo que sea realmente un desperdicio y utilice la tecnología para lograr todo lo que sea capaz de hacer. La intervención humana solo debería ocurrir donde realmente aporte valor ”. (Fundación ITIL, ITIL 4 Ed publicado por Axelos Ltd)
6. Gobernanza en ITIL V4
ITIL V4 presenta un marco de gestión presente en el sistema de valores del servicio y analiza las formas de dirigir y controlar cualquier organización. En el marco anterior, esta área fue relegada como un subtema y tiene mucha importancia. Con la actualización, ahora ocupa un lugar destacado en la SVS y se dedica un capítulo completo a la gobernanza.
7. Valor de ITIL V3 frente a la creación conjunta de valor de ITIL V4
Con ITIL V3, el marco define un ‘Servicio’ como un medio de entregar valor al cliente. Esto se logra facilitando los resultados que deben lograrse sin sufrir un costo o riesgo específico.
En el nuevo marco ITIL V4, ‘Servicio’ es ahora un medio de creación conjunta de valor al facilitar los resultados que un cliente busca lograr sin costo ni riesgo. Además, la cocreación de valor en el marco de ITILV4 necesita tanto la contribución del proveedor de servicios como la participación y la contribución de los consumidores habituales, los reguladores y los proveedores.
8. Hoja de ruta de calificación de ITIL V3 vs ITIL V4
ITIL V3 Cuatro P
- Fundación
- Facultativo
- Intermedio (categorías de ciclo de vida del servicio y capacidad del servicio)
- Experto
- Maestría
ITIL V4 cuatro dimensiones
- Fundación ITIL
- Profesional de gestión de ITIL
- Líder estratégico de ITIL
- Maestro ITIL
Resumen general y desafíos
ITIL V4 es una actualización muy prometedora a V3. A medida que se desarrolla más contenido, es evidente que hay más construcción en la V4 que en la V3 anterior, que a veces se consideraba un poco demasiado teórica y demasiado orientada al proceso, lo que estaba perdiendo contacto con los desafíos actuales.
Mientras que ITIL V4 hace un gran trabajo al relacionarse con temas como la experiencia del cliente (CX), el valor, el enfoque en las personas y la colaboración. Sería útil ver pautas más elaboradas para ayudar con estos temas.
Esto se puede decir de las interacciones de ITIL con DevOps y ágil . Aunque hay varias referencias, el marco actualizado no ofrece claramente información sustancial sobre el tema. Más directrices para lograr una mejor colaboración ayudarían en esta área.
Aunque la especificación adopta algunas de las mejores prácticas de otros marcos, sigue pareciendo hacer referencia a DevOps sin explicar el “cómo” a la hora de superar los desacuerdos o los retos de los equipos orientados a DevOpsque necesitan colaborar con los equipos orientados a ITIL.
Gestión de servicios empresariales (ESM) también necesita ser un poco más desarrollado. El material de ITIL V4 habla mucho mejor de la colaboración y continúa rompiendo silos, excepto en lo que respecta a ESM, ya que no hay una discusión real sobre cómo colaborar dentro de la organización con departamentos de servicio que no son de TI.
Interfacing proporciona servicios de consultoría, software y contenido prediseñado para respaldar la gestión de procesos / riesgos, los controles y la transformación comercial mientras utiliza nuestra plataforma de automatización a medida para administrar y rastrear Procesos relacionados con ITIL .