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Marco de procesos de negocio eTOM

Vincular procesos en la industria de las telecomunicaciones para impulsar la satisfacción del cliente


Marco eTOM

Marco y prácticas eTOM

eTOM es principalmente un marco para el análisis y mejora de los procesos de telecomunicaciones existentes, con una orientación hacia la atención y satisfacción del cliente. Las interacciones comerciales se pueden facilitar identificando los puntos de contacto clave y asegurando que los procesos que los impulsan estén optimizados.

Principales ventajas del marco de procesos empresariales de eTOM

Acceso a los procesos empresariales

El alcance incluye todos los procesos empresariales.

Asegurar valor en todos los procesos de bajo nivel

Los procesos de marketing, ventas y facturación se identifican como parte de un marco de alto nivel, asegurando valor en todos los procesos de bajo nivel.

Fomenta la autogestión del cliente y el soporte en línea

Las capas operativas están integradas con los procesos de comercio electrónico y fomentan la autogestión del cliente y el soporte en línea.

La gestión del ciclo de vida cambia según las necesidades del proceso

El ciclo de vida de los diferentes procesos se gestiona de forma adecuada en función del proceso específico que se analiza.

Inclusión de proveedores de servicios externos y participantes del proceso

Los proveedores de servicios externos y los participantes del proceso están incluidos en el marco.

Compañero de ITIL

Compañero de ITIL dentro de la industria de las telecomunicaciones.

¿Qué es eTOM?

El marco de procesos de negocio eTOM (Mapa de operaciones de telecomunicaciones mejorado) es una guía de las mejores prácticas para la gestión de procesos de negocio en la industria de las telecomunicaciones. El modelo describe la interacción de procesos entre diferentes partes interesadas en la cadena de valor de las telecomunicaciones. El marco eTOM es un marco de procesos empresariales que describe estas interacciones hasta el nivel de actividad, con diferentes orientaciones y tres grandes áreas de proceso:

  • Estrategia, infraestructura y producto
  • Gestión operativa
  • Administración de Empresas

El marco eTOM también incluye vistas multifuncionales que muestran cómo los componentes del proceso se distribuyen horizontalmente en una empresa. Esto permite un mayor detalle en la interpretación de la interacción del proceso en toda la organización.

Cómo le puede ayudar Interfacing

Todos los requisitos de eTOM de TM Forum se pueden gestionar dentro de la plataforma Enterprise Process Center (EPC), con la flexibilidad de personalizar el marco según las necesidades de su organización. Los flujos de valor multifuncionales se identifican fácilmente a través de los informes dinámicos de EPC y la generación automática de vistas de procesos. EPC apoya la implementación de controles de proceso y auditorías automáticas para asegurar que el marco eTOM se extienda a todos los niveles de sus procesos de telecomunicaciones. Gartner recomienda Enterprise Process Center en su Guía de mercado de análisis de procesos empresariales empresariales (EBPA).

Estudio de caso de alineación del marco eTOM

Nuestro último estudio de caso relacionado con la alineación del marco eTOM

El estándar actual de la industria para los marcos de procesos de telecomunicaciones, eTOM, ha sido un recurso valioso, pero la creciente diversidad y complejidad de los negocios actuales requiere algo más. Con el objetivo de optimizar la eficiencia y ofrecer un valor más sólido a los accionistas, e impulsada por una importante transición tecnológica, una empresa multinacional de telecomunicaciones (Telco) ha estado buscando experiencia externa para mejorar y consolidar sus procesos comerciales centrales desde una perspectiva orientada al cliente.

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