Marco y prácticas eTOM
eTOM es principalmente un marco para el análisis y mejora de los procesos de telecomunicaciones existentes, con una orientación hacia la atención y satisfacción del cliente. Las interacciones comerciales se pueden facilitar identificando los puntos de contacto clave y asegurando que los procesos que los impulsan estén optimizados.
Principales ventajas del marco de procesos empresariales de eTOM
Acceso a los procesos empresariales
Asegurar valor en todos los procesos de bajo nivel
Fomenta la autogestión del cliente y el soporte en línea
La gestión del ciclo de vida cambia según las necesidades del proceso
Inclusión de proveedores de servicios externos y participantes del proceso
Compañero de ITIL
¿Qué es eTOM?
- Estrategia, infraestructura y producto
- Gestión operativa
- Administración de Empresas
El marco eTOM también incluye vistas multifuncionales que muestran cómo los componentes del proceso se distribuyen horizontalmente en una empresa. Esto permite un mayor detalle en la interpretación de la interacción del proceso en toda la organización.
Cómo le puede ayudar Interfacing
Estudio de caso de alineación del marco eTOM
Nuestro último estudio de caso relacionado con la alineación del marco eTOM
El estándar actual de la industria para los marcos de procesos de telecomunicaciones, eTOM, ha sido un recurso valioso, pero la creciente diversidad y complejidad de los negocios actuales requiere algo más. Con el objetivo de optimizar la eficiencia y ofrecer un valor más sólido a los accionistas, e impulsada por una importante transición tecnológica, una empresa multinacional de telecomunicaciones (Telco) ha estado buscando experiencia externa para mejorar y consolidar sus procesos comerciales centrales desde una perspectiva orientada al cliente.
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