5 écueils de la transformation numérique
La technologie numérique fait désormais partie de la vie quotidienne; transformation numérique est devenue une étape nécessaire pour que les entreprises de tous les secteurs puissent y aller. Les innovations technologiques ont perturbé les entreprises et les marchés au cours des deux dernières décennies et les entreprises ont encore du mal à agir et à réaliser les transformations numériques. Ils ont tendance à sous-estimer la dynamique croissante de la numérisation, les changements de comportement, la technologie et l’ampleur de ces perturbations auxquelles ils sont confrontés. Leurs stratégies numériques ne reflètent pas la façon dont le numérique change les fondamentaux économiques, la dynamique de l’industrie ou ce que signifie être compétitif en raison de l’ampleur des forces de rupture et de son incapacité avec les modèles économiques, stratégiques et opérationnels traditionnels. Il y a 5 dangers de la stratégie numérique auxquels les entreprises doivent faire attention.
Définition
Les dirigeants n’ont souvent pas de définition établie de ce que signifie le numérique. Ils doivent avoir une vision claire et holistique de la définition pour que leur stratégie numérique soit alignée sur leurs objectifs organisationnels. En raison de ce décalage, les entreprises sont incapables d’intégrer d’autres éléments d’affaires qui pourraient être stratégiquement collaboratifs. Disposer d’une base pour créer une définition de la transformation numérique permettra aux organisations d’éviter la lutte pour connecter la stratégie numérique à leur transformation de l’entreprise.
Écosystèmes
Les stratégies numériques doivent être développées en tenant compte du contexte extérieur à l’industrie d’une entreprise. Les industries seront bientôt des écosystèmes. Les plates-formes qui permettent aux acteurs numériques de se déplacer facilement à travers les frontières de l’industrie et du secteur leur permettront d’agréger des millions de clients dans tous les secteurs. Par exemple, Alibaba étend ses écosystèmes avec l’acquisition d’Alipay ou d’Amazon de Whole Foods. Ces entreprises ont créé des écosystèmes de plates-formes qui leur permettent de se développer dans les services financiers et d’autres secteurs.
Les marchés physiques sont recâblés par les plates-formes, redéfinissant ainsi la manière dont les entreprises traditionnelles doivent réagir. Les structures numériques réduisent les barrières de l’industrie, ouvrent des voies pour des produits et services interfonctionnels et combinent des marchés séparés et des pools de valeur. Par exemple, la mobilité mondiale et l’hébergement d’Uber et d’Airbnb sans posséder de voiture ou d’hôtel.
Les entreprises doivent adopter une stratégie de plateforme offensive, une stratégie qui leur permette d’élargir leur contexte d’écosystème actuel pour avoir un fort avantage à l’ère technologique d’aujourd’hui.
Impacts économiques
La rente économique, qui dépasse le coût du capital, est détruite par le numérique. Le numérique crée plus de valeur pour les consommateurs que pour les entreprises. Les industries devraient prendre ces forces numériques et les convertir en avantages économiques au lieu d’offrir des produits et services limités. Avec un choix illimité et une transparence des prix, la numérisation peut rendre les intermédiaires de distribution obsolètes.
L’hyperscale entraîne des coûts marginaux proches de zéro. Au fur et à mesure que les pools de profit se déplacent vers les clients, la valeur économique monte au sommet lorsque les effets d’échelle et de réseau dominent les marchés. Par exemple, comment l’iPhone d’Apple capture plus de 90% des bénéfices de l’industrie des smartphones. Des recherches ont montré que la répartition des bénéfices économiques devenait nettement négative pour les trois quartiles inférieurs des entreprises tout en augmentant pour le quartile supérieur. Les premiers joueurs obtiennent généralement d’énormes avantages par rapport à leurs concurrents.
L’intégration
Alors que les entreprises et leurs DSI sont prompts à adopter les nouvelles technologies pour tenter de rattraper les marchés en évolution rapide, elles sont mises en œuvre au coup par coup plutôt que de les intégrer dans une plate-forme cohérente. Souvent, ces transformations numériques échouent parce qu’elles n’ont pas de proposition de valeur intégrant tous les éléments technologiques individuels qu’elles tentent de mettre en œuvre. En conséquence, ces entreprises ont tendance à ne pas réinventer leurs propositions de valeur pour leurs clients. Une transformation numérique réussie comprend l’utilisation de technologies émergentes qui exploitent une expérience informatique contextuelle qui offre aux utilisateurs des services innovants hautement personnalisés, tels que le programme EPC d’Interfacing.
Basé sur le client
Les entreprises oublient souvent que l’essence de la numérisation doit être les clients. Par conséquent, une conception centrée sur le client ou centrée sur l’humain doit être le point central de votre stratégie. Alors que les gens utilisent plus de canaux et d’appareils numériques dans leurs interactions avec les marques et les entreprises, il y a une attention exponentielle pour l’expérience client numérique. Les besoins des clients ne doivent pas seulement passer avant les objectifs d’affaires, mais ils doivent être inclus dans vos objectifs d’affaires. Les clients sont plus susceptibles de payer plus pour une meilleure expérience client. Des services à la clientèle de qualité sont essentiels à la fois pour la croissance future et pour les résultats financiers actuels de toute organisation.
Ce ne sont là que quelques-unes des principales erreurs récurrentes commises par les entreprises lorsqu’elles tentent de mettre en œuvre la numérisation pour leur entreprise. Les dirigeants doivent reconnaître ces défis et développer une stratégie numérique qui y répond, mais ce n’est que le point de départ.
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