Votre entreprise est-elle prête pour une crise?
À n’importe quel moment, est-ce que votre entreprise serait prête à s’adapter pour un événement inattendu ou un événement cygne noir s’il se produisait aujourd’hui?
Pour ceux qui ne connaissent pas le terme, un cygne noir décrit la survenue d’un événement rare qui entraîne de graves conséquences. Les événements du cygne noir entraîneront des perturbations économiques majeures et peuvent survenir à tout moment.
La pandémie COVID-19 est un exemple d’un événement rare qui a considérablement affecté l’économie mondiale, la société et l’activité quotidienne pendant une période de temps spécifique. Pour répondre aux conditions d’un événement cygne noir, l’événement de crise doit créer le chaos à court terme et, à cause de cela, entraîner par la suite un changement majeur dans les économies mondiales susmentionnées, etc. En bref, il s’agit d’un événement cygne noir où personne ne connaissait l’ampleur de l’impact prévu dans un laps de temps aussi court.
Comme les cygnes noirs sont difficiles à prévoir, la seule façon de se préparer éventuellement à l’événement perturbateur serait de construire des systèmes robustes à l’avance. À cette fin, une entreprise non préparée ou complaisante est une cible de choix à compromettre.
Votre pire ennemi pendant toute crise, exposant votre vulnérabilité, est la complaisance. Combiné avec les médias sociaux évoluant à la vitesse de la lumière, votre entreprise peut rapidement passer d’une organisation modeste au centre d’une crise majeure en quelques heures.
Solution logicielle de gestion de la continuité des activités
La solution logicielle de gestion de la continuité des activités (BCM) d’Interfacing fournit aux entreprises les capacités d’anticiper, de préparer et de répondre aux perturbations internes et externes de manière plus efficace et proactive, qu’il s’agisse par exemple d’une panne de système, d’une catastrophe naturelle ou d’une cyberattaque.
Notre solution logicielle de pointe couvre un large éventail de tactiques BCM telles que la reprise après sinistre, la reprise des processus d’affaire, la gestion des incidents, la gestion de la qualité, les notifications d’urgence et plus encore. Notre solution vous permet d’établir des politiques et des objectifs, de mettre en œuvre des contrôles et des mesures pour gérer les risques, de surveiller la performance et l’efficacité de vos initiatives BCM et de planifier une amélioration continue en fonction de vos objectifs. Vous ne pouvez pas planifier des catastrophes, mais vous pouvez sûrement prévoir d’en atténuer les effets. Laissez Interfacing vous aider à construire un système BCM résilient et holistique!
La boîte à outils EPC fournit aux organisations:
L’évaluation des risques
Diagrammes d'impact:
Évaluer un risque isolé peut être facile, mais évaluer toutes les associations collatérales (en amont et en aval) du risque pour une évaluation complète nécessite une vue d’ensemble pour visualiser vos processus pertinents. Les diagrammes d’impact permettent aux utilisateurs de sélectionner un service, un service, une règle ou un actif et de visualiser son impact collatéral. En analysant plus en détail votre sélection, vous pouvez explorer les détails les plus granulaires pour comprendre quels processus associés, par exemple, seraient affectés par un incident, et extraire toutes les données affectées par cet incident; des données telles que les rôles, les risques, les contrôles, les documents, etc.
Analyse de l'impact des risques (RIA):
Évaluez vos processus dans notre outil et déterminez le niveau de risque que vous êtes prêt à accepter pour produire de la valeur dans le cadre de l’enquête sur l’appétit pour le risque. Sélectionnez un objet EPC tel qu’un processus ou un contrôle et calculez son impact, sa probabilité et sa détectabilité; les moyennes pondérées de chaque bouton radio déterminent son risque global et son évaluation. Définir les menaces et les dangers dans les moindres détails, en fonction de leurs associations; répertoriez toutes les unités organisationnelles ou employés à risque en un seul clic. Effectuer des évaluations des risques de continuité des activités ayant un impact sur les processus et les actifs clés, produire des KRI efficaces à partir de données de haute qualité capturées par des enquêtes et générer des rapports d’évaluation des risques basés sur l’impact, la probabilité, la détectabilité et les contrôles associés.
Rapport d'évaluation des risques:
Générez des graphiques en temps réel à partir des données RIA capturées autour de vos processus ou contrôles dans notre rapport d’évaluation des risques. Filtrez la sortie de votre rapport d’évaluation par module EPC (par exemple, processus ou contrôle), objet EPC (par exemple, processus ou contrôle spécifique dans un module), et filtrez également par date pour générer des données visuelles en direct démontrant les données de risque perçues par rapport à celles souhaitées l’appétit pour le risque pour tout objet sélectionné. Notre outil puissant transforme toutes les données brutes en tableaux de bord et rapports conviviaux offrant à la direction un aperçu maximal des niveaux de risque souhaités.
Plan de continuité des activités (BCP)
Analyse d'impact sur l'activité (BIA):
Les questions de stratégie et de risque dans le cadre de l’enquête BIA vous permettent de définir pleinement l’impact d’un processus et de développer davantage une stratégie de continuité des activités robuste. Les questions explicites vous aident à définir les processus métier critiques, les activités, les ressources clés et les actifs. Toutes les données BIA et RIA sont capturées et stockées dans l’EPC pour être exportées dans des rapports personnalisés ou prédéfinis. Sélectionnez les champs préremplis dynamiquement en fonction du profil utilisateur. Associez des processus entièrement créés à partir de votre référentiel à votre BIA, ou si vos processus n’existent pas déjà, créez-les à la volée. Dans l’enquête, les champs BIA sélectionnés capturent le RTO et le RPO, attribuant un score de criticité et des calculs d’objectifs de récupération à votre processus. De plus, profitez de notre onglet «Processus alternatifs»; en cas d’urgence, vos processus alternatifs cartographiés dans votre référentiel se mettent en marche, permettant à l’ensemble de votre personnel de s’adapter à une méthode de secours pour travailler facilement et efficacement.
Tableaux de bord BIA:
Les tableaux de bord BIA peuvent être rapidement générés à partir de données en temps réel. Les utilisateurs peuvent afficher des graphiques qui affichent graphiquement votre nombre de macro-processus critiques ou non critiques ou le nombre de processus par RTO (moins de 2 heures, moins de 24 heures, moins de 48 heures, par exemple – les valeurs sont entièrement personnalisables). De plus, tous les graphiques et tableaux de bord sont facilement intégrés dans les formulaires, de sorte que vous pouvez facilement récupérer et accéder aux informations quand et où vous en avez besoin.
Planification de la continuité des activités de bout en bout (BCP):
La planification de la continuité des activités (BCP) permet aux organisations d’établir des opérations et des services critiques à un niveau entièrement fonctionnel en cas de perturbations. Nous prenons en charge l’ensemble de la gestion du cycle de vie du BCM, de la création du BCP à l’exécution – les BCP sont créés et stockés dans le même référentiel que les BIA et les RIA; Pendant ce temps, accédez à BIA et RIA à portée de main pour accélérer la création de BCP efficaces en quelques minutes – toutes les informations nécessaires n’ont jamais été aussi faciles à trouver! Créez et maintenez le BCP à partir de modèles prédéfinis dans BIA, associez le BCP aux processus, aux actifs, aux propriétaires d’actifs, aux contrôles, etc., et calculez la priorité nette du risque et l’efficacité du contrôle. Tous les BCP sont stockés dans un module et peuvent être revus ou maintenus au fil du temps. Une telle réutilisabilité peut grandement aider les utilisateurs à modifier un BCP existant à diverses fins et utilisations. De plus, notre fonction de réactivité mobile vous permet d’accéder à la BCP et aux rapports de crise à tout moment, n’importe où.
Copies papier hors ligne générées automatiquement
Si vous perdez l’accès Internet ou mobile, vos documents resteront accessibles 24h / 24 et 7j / 7.
Accédez à vos plans BCM de PARTOUT à TOUT MOMENT via mobile
Que votre équipe de crise soit sur place ou hors site, elle continuera à accéder à tous les plans BCM via un accès mobile, partout et à tout moment!
Plan de reprise après sinistre (DRP)
Création de processus / plan de reprise après sinistre:
Pour créer une reprise de processus ou un DRP, les utilisateurs peuvent sélectionner un type de sinistre et classer les données en fonction de leur criticité et de leur gravité, puis déterminer la cause et le déclenchement du sinistre, les champs RTO et ROP repeuplés à partir de BIA. Ensuite, les utilisateurs peuvent générer une liste de contrats, planifier des plans d’action sous forme d’éléments d’action, attribuer des responsabilités et simuler des tests de bout en bout. Ces DRP sont également réutilisables dans un ou plusieurs BCP pour minimiser la migration des données et augmenter l’efficacité.
Exécution du processus / plan de reprise après sinistre:
Après avoir lancé un DRP, les utilisateurs peuvent alors simuler ou lancer le plan en temps réel. Notre module d’exécution DRP envoie des notifications de masse aux ressources critiques suite à un événement de crise. L’objectif est de s’assurer que les actions sont acheminées vers les propriétaires d’IA et que les délais ainsi que les procédures détaillées étape par étape sont communiqués aux employés clés tout au long de l’exécution du DRP.
Processus / Plan de reprise après sinistre :
Une fois que les propriétaires d’IA ont terminé l’IA et ont joint des preuves, toute l’achèvement de l’IA doit être revu afin de fermer complètement le DRP. Dans le formulaire DRP, les utilisateurs ont accès à toutes les informations DRP, y compris la liste de contacts, l’équipe de récupération, la liste AI, l’historique des processus avec les détails précédents, ainsi que qui a envoyé, reçu, modifié, complété et approuvé quelles IA, etc.
Exécution des tests associés à DRP / BCP:
Notre formulaire DRP peut déclencher l’exécution de tests en cas d’échec des IA, et les formulaires peuvent facilement être réaffectés si une approbation de niveau d’autorité plus élevée est requise. Les tests échoués peuvent déclencher le démarrage du processus d’élément. Dans le formulaire Exécution de test, les utilisateurs peuvent établir la responsabilité par rôle, afficher / modifier / ajouter des résultats d’échantillons, déterminer l’efficacité de l’échantillon via des boutons radio oui / non ou réussite / échec, envoyer des notifications aux responsables, déclencher une escalade vers l’IA à partir des résultats de test ayant échoué état de l’IA disponible en temps réel.
Éléments d’action et gestion des incidents
Création d'éléments d'action:
En tant que l’une des meilleures pratiques de gestion des problèmes les plus courantes, les éléments d’action permettent aux organisations d’être plus proactives en matière de BCM. Notre solution permet aux utilisateurs de déclencher des actions via des tests échoués, des incidents ou des requêtes ad hoc. Si le propriétaire de l’élément d’action est absent alors que l’élément d’action lui a été attribué, notre système peut automatiser une demande d’escalade. Après un certain nombre de jours, la tâche peut être automatiquement envoyée à un autre rôle à responsabilité égale. De plus, le propriétaire d’un élément d’action peut demander une extension pour son élément d’action, selon les exigences d’affaire de l’entreprise.
Affectation des éléments d'action:
Lors de la création des éléments d’action, définissez des critères spécifiques tels que le nom de l’élément d’action, le propriétaire, le type d’action et la priorité, etc. Les éléments d’action sont attribués à des ressources spécifiques avec des délais et des niveaux de priorité spécifiés, ainsi que communiqués via des notifications de masse automatisées / programmées (e-mail, SMS, etc.).
Examen des éléments d'action:
Après l’attribution de l’élément d’action, les propriétaires d’élément d’action collectent et stockent les preuves d’élément d’action une fois terminé, et exécutent également des rapports sur les actions en retard ou en attente. 100% réactives aux mobiles et aux tablettes, nos solutions permettent aux utilisateurs de télécharger toutes les pièces jointes à des fins d’examen et d’assurer des cycles d’approbation à des fins de conformité. D’autre part, les propriétaires de processus peuvent, à leur tour, indiquer leur progression tout au long de ces efforts, examiner et approuver les actions, suivre l’état en temps réel et donner leurs signatures électroniques.
La gestion des incidents:
Notre IcM permet le reporting, le suivi et l’analyse des incidents en temps réel, prend en charge plusieurs emplacements géographiques et permet le suivi et l’analyse des causes profondes. Les utilisateurs sont capables de créer un incident ad hoc – s’il est accepté après le premier examen, le processus d’incident se ferme; s’il est rejeté, une enquête sur les incidents sera menée pour identifier la cause première et les risques, et l’échec des résultats d’analyse peut déclencher une escalade vers des actions. En outre, les utilisateurs peuvent définir plusieurs cycles d’examen et d’approbation pour garantir l’exactitude et la conformité du BCM.
Surveillance et rapports
Visibilité et réutilisabilité inter-applications:
Notre application BCM dispose d’une interface Web unique et d’une puissante base de données relationnelle qui connecte les fonctions et processus d’affaire, identifie les risques, établit les priorités, automatise les exécutions de tests et génère des plans de continuité à partir d’un référentiel unique. Tous les modules sont interdépendants et complètent les fonctions de chacun, ce qui simplifie la complexité de la création et de la gestion d’un programme BCM entièrement transparent. Les données d’un module circulent et s’intègrent facilement dans l’autre, offrant des fonctionnalités très flexibles entre les applications.
Cycles d'approbation et notifications:
Notre application invite les employés responsables en temps opportun à examiner le contenu et à garantir l’efficience et l’efficacité de vos programmes BCM. Les utilisateurs peuvent automatiser et accélérer les cycles d’approbation en définissant plusieurs cycles de révisions. Plus tard, les notifications de tâches basées sur l’utilisateur ou le rôle peuvent être planifiées périodiquement ou de manière récurrente. Avec une fonctionnalité mobile complète, les utilisateurs peuvent également déclencher des escalades en fonction des tâches en attente ou en retard via des alertes par e-mail ou SMS. Les preuves de l’examen prudentiel de la BCM et des signatures électroniques garantissent en outre la conformité. Les utilisateurs sont également capables d’intégrer les données de notre application à l’aide d’API REST avec des systèmes tiers.
Tableaux de bord et rapports BCM:
Nos tableaux de bord et rapports BCM peuvent être générés rapidement et facilement à partir de données dynamiques. Les tableaux de bord BCM permettent aux utilisateurs de visualiser tous les processus et leurs statuts (par exemple, urgent, service interne, service externe, SLA, RTO…), visualiser les principaux processus à risque, visualiser les processus les plus cités et explorer les macro-processus. Les rapports BCM, couvrant les rapports de risque, les rapports d’incident et les rapports d’impact, prennent en charge l’exportation des données collectées en un seul clic dans plusieurs formats (par exemple Excel, PDF, etc.) et la personnalisation des rapports avec votre propre logo. Cette visibilité et cette configurabilité aident à surveiller la progression des tests et les incidents résolus en temps réel, à comprendre également les impacts associés associés à tout objet signalé et à maintenir le fonctionnement de vos processus cruciaux en cas de perturbation.
Notifications de maintenance:
Notre application invite les employés responsables en temps opportun à examiner le contenu pour s’assurer que la conformité est maintenue de manière efficace et efficiente. Les utilisateurs peuvent automatiser et accélérer les cycles d’approbation en définissant plusieurs cycles de révisions. Plus tard, les notifications de tâches basées sur l’utilisateur ou le rôle peuvent être planifiées périodiquement ou de manière récurrente. Avec une fonctionnalité mobile complète, les utilisateurs peuvent également déclencher des escalades en fonction des tâches en attente ou en retard via des alertes par e-mail ou SMS. Les utilisateurs sont également capables d’intégrer les données de notre application à l’aide d’API REST avec des systèmes tiers.
Une crise peut prendre n’importe quelle apparence
Les crises se présentent sous diverses formes. Pour rendre les choses plus difficiles, avec les médias sociaux fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, s’il s’agit d’un problème interne majeur, vous n’aurez peut-être pas le luxe de le garder longtemps hors de la vue du public. Les médias locaux seraient partout et plus encore. Si vous n’avez pas établi de relations solides avec les médias locaux, vous voudrez peut-être commencer maintenant.
Que la crise implique un accident, une catastrophe naturelle, un événement économique ou pandémique, ou même des informations de données privées volées, vous devrez être prêt à réagir avec divers plans d’action. Cela signifie préparer autant de scénarios que vous pouvez l’imaginer et mettre en place vos meilleurs plans pour chacun.
L’avantage de l’intégration d’Enterprise Process Center est que même si une crise survient que vous n’avez pas identifiée, vous serez toujours en mesure de réagir en utilisant une ou plusieurs des tactiques BCM en place.
La mise en œuvre des tactiques BCM d’Enterprise Process Center vaut bien son poids pour permettre à votre organisation de réagir plus rapidement et plus facilement à un événement de crise à long terme.
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L'un des principaux facteurs de différenciation d'Interfacing par rapport aux autres sociétés de conseil en transformation numérique et d'affaire est qu'Interfacing propose sa propre solution technologique innovante pour soutenir les programmes de transformation. Les solutions logicielles d'Interfacing offrent la transparence nécessaire pour réduire la complexité, améliorer l'exécution et faciliter l'agilité et le changement.
Le système de gestion intégré d'Interfacing est un guichet unique pour la gestion des programmes de transformation. Nous savons que c'est un environnement très concurrentiel. C'est pour cette raison que notre force réside dans notre engagement à maintenir la flexibilité tout au long du cycle de vie du projet que ce soit dans nos produits innovants ou dans notre équipe d'experts.
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