Traverser une crise majeure

À n’importe quel moment, est-ce que votre entreprise serait prête à s’adapter pour un événement inattendu ou un événement cygne noir s’il se produisait aujourd’hui?

Pour ceux qui ne connaissent pas le terme, un cygne noir décrit la survenue d’un événement rare qui entraîne de graves conséquences. Les événements du cygne noir entraîneront des perturbations économiques majeures et peuvent survenir à tout moment.

Le COVID-19 est un événement rare qui a considérablement affecté l’économie mondiale, la société et l’activité quotidienne à court terme. Pour répondre aux conditions d’un événement de cygne noir, le COVID-19 doit créer le chaos à court terme et pour cette raison, entraîner par la suite un changement majeur dans les économies mondiales susmentionnées, etc. l’ampleur de l’impact prévu dans un laps de temps aussi court.

Comme les cygnes noirs sont difficiles à prévoir, la seule façon de se préparer éventuellement à l’événement perturbateur serait de construire des systèmes robustes à l’avance. À cette fin, une entreprise non préparée ou complaisante est une cible de choix à compromettre.

Votre pire ennemi pendant toute crise, exposant votre vulnérabilité, est la complaisance. Combiné avec les médias sociaux évoluant à la vitesse de la lumière, votre entreprise peut rapidement passer d’une organisation modeste au centre d’une crise majeure en quelques heures.

Une crise peut prendre n’importe quelle apparence.

Les crises se présentent sous diverses formes. Pour rendre les choses plus difficiles, avec les médias sociaux fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, s’il s’agit d’un problème interne majeur, vous n’aurez peut-être pas le luxe de le garder longtemps hors de la vue du public. Les médias locaux seraient partout et plus encore. Si vous n’avez pas établi de relations solides avec les médias locaux, vous voudrez peut-être commencer maintenant.

Que la crise implique un accident avec des blessures graves au personnel ou à un client, un vol financier interne, un procès d’un ancien employé, ou même des informations privées volées en raison d’une attaque de piratage; vous devrez être prêt à répondre avec divers plans d’action.

Les crises ci-dessus nécessitent toutes des réponses distinctes. Cela signifie préparer autant de scénarios que vous pouvez l’imaginer et mettre en place vos meilleurs plans pour chacun. Cela contribuera grandement à minimiser les dommages à la réputation de votre entreprise.

L’avantage de ce processus est que même si une crise survient que vous n’avez pas identifiée, vous serez toujours en mesure de réagir en utilisant un ou plusieurs des plans en place. N’oubliez pas que la planification que vous avez effectuée peut en fait révéler des vulnérabilités liées à la couverture d’assurance, à l’absence ou à des politiques RH inadéquates ou même à un manque de talent avec une ou des compétences particulières.

Cet exercice en vaut la peine pour améliorer votre organisation à long terme.

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