Cadre de gestion et pratiques eTOM
eTOM est essentiellement un cadre de gestion pour l’analyse et l’amélioration des processus de télécommunications existants, avec une orientation vers le support client et la satisfaction client. Les interactions de l’entreprise sont facilitées en identifiant les points de contact clés et en s’assurant que les processus qui les administrent soient optimisés.
Les avantages clés du cadre de gestion eTOM
Accès aux processus d’entreprise
Certifie la valeur dans tous les processus de bas niveau
Encourage l’autogestion des clients et le support en ligne
La gestion du cycle de vie change selon le besoin du processus
Incorporation de prestataires de services extérieurs et des participants au processus
Accompagnateur à la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
Qu’est-ce que l’eTOM?
- Stratégie, infrastructure et produit
- Gestion opérationnelle
- Gestion d’entreprise
Le cadre de gestion eTOM inclut également des vues pluridisciplinaires qui montrent comment les composantes des processus s’intègrent horizontalement au sein de l’entreprise. Cela offre plus de précision pour interpréter l’intégration des processus au sein de l’entreprise.
Comment Interfacing peut vous aider
L’avantage Interfacing
Toutes les exigences du cadre eTOM peuvent être gérées au sein de notre plateforme Enterprise Process Center (EPC), avec la flexibilité de personnaliser le cadre de gestion en fonction des besoins de votre entreprise. Les chaînes de valeur pluridisciplinaires peuvent être facilement identifiées à travers le rapport dynamique et la génération automatique de vue des processus de l’EPC. L’EPC soutient l’implémentation des processus de contrôle et des audits automatiques afin de s’assurer que le cadre de gestion eTOM s’étend à tous les niveaux de vos processus de télécommunication. Notre plateforme Enterprise Process Center est recommandée par le guide de marché Gartner dans le rapport sur l’Enterprise Business Process Analysis (EBPA)
Étude de cas: Alignement du cadre de gestion eTOM
Notre dernière étude de cas reliée au cadre de gestion eTOM
Le cadre de gestion de processus dans les télécommunications, eTOM, a été une ressource de valeur mais la diversité croissante et la complexité des entreprises aujourd’hui requièrent bien plus. Dans le but d’optimiser l’efficacité et de délivrer de la valeur ajoutée aux actionnaires, et de guider des transitions technologiques majeures, une multinationale dans l’industrie des télécommunications (Telco) a utilisé notre expertise en matière du cadre de gestion eTOM afin d’améliorer et consolider leur processus d’affaires centrales depuis une perspective orientée client.