Plan amélioré d'exploitation des télécommunications (eTOM)

Lier tous les processus dans l’industrie des télécommunications afin d’augmenter la satisfaction client.
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eTOM Framework

Cadre de gestion et pratiques eTOM

eTOM est essentiellement un cadre de gestion pour l’analyse et l’amélioration des processus de télécommunications existants, avec une orientation vers le support client et la satisfaction client. Les interactions de l’entreprise sont facilitées en identifiant les points de contact clés et en s’assurant que les processus qui les administrent soient optimisés.

Les avantages clés du cadre de gestion eTOM

Accès aux processus d’entreprise

La portée de ce cadre de gestion couvre tous les processus d’entreprise.

Certifie la valeur dans tous les processus de bas niveau

Les processus de marketing, ventes et de facturation sont identifiés en tant que cadre de gestion de niveau élevé, s’assurant de la valeur dans tous les processus de bas niveau.

Encourage l’autogestion des clients et le support en ligne

Différents niveaux d’opérations sont intégrés aux processus d’e-business et encouragent l’autogestion des clients et le support en ligne.

La gestion du cycle de vie change selon le besoin du processus

Le cycle de vie de différents processus est géré adéquatement en fonction du processus spécifique étant analysé.

Incorporation de prestataires de services extérieurs et des participants au processus

Les prestataires de services extérieurs et les participants aux processus sont inclus dans le cadre de gestion.

Accompagnateur à la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)

Accompagnateur à  l’ITIL au sein de l’industrie des télécommunications.

Qu’est-ce que l’eTOM?

La cadre de gestion de processus d’entreprise eTOM (Enhanced Telecommunications Operations Map) est un guide des meilleures pratiques d’entreprise dans l’industrie des télécommunications. Le modèle décrit les interactions des processus entre les différents acteurs de la chaîne de valeur des télécommunications. Le cadre eTOM est un cadre de gestion des processus d’affaires qui décrit les interactions au niveau des activités, avec différentes orientations et trois zones majeures de processus:

  • Stratégie, infrastructure et produit
  • Gestion opérationnelle
  • Gestion d’entreprise

Le cadre de gestion eTOM inclut également des vues pluridisciplinaires qui montrent comment les composantes des processus s’intègrent horizontalement au sein de l’entreprise. Cela offre plus de précision pour interpréter l’intégration des processus au sein de l’entreprise.

Comment Interfacing peut vous aider

L’avantage Interfacing

Toutes les exigences du cadre eTOM peuvent être gérées au sein de notre plateforme Enterprise Process Center (EPC), avec la flexibilité de personnaliser le cadre de gestion en fonction des besoins de votre entreprise. Les chaînes de valeur pluridisciplinaires peuvent être facilement identifiées à travers le rapport dynamique et la génération automatique de vue des  processus de l’EPC. L’EPC soutient l’implémentation des processus de contrôle et des audits automatiques afin de s’assurer que le cadre de gestion eTOM s’étend à tous les niveaux de vos processus de télécommunication. Notre plateforme Enterprise Process Center est recommandée par le guide de marché Gartner dans le rapport sur l’Enterprise Business Process Analysis (EBPA)

Étude de cas: Alignement du cadre de gestion eTOM

Notre dernière étude de cas reliée au cadre de gestion eTOM

Le cadre de gestion de processus dans les télécommunications, eTOM, a été une ressource de valeur mais la diversité croissante et la complexité des entreprises aujourd’hui requièrent bien plus. Dans le but d’optimiser l’efficacité et de délivrer de la valeur ajoutée aux actionnaires, et de guider des transitions technologiques majeures, une multinationale dans l’industrie des télécommunications (Telco) a utilisé notre expertise en matière du cadre de gestion eTOM afin d’améliorer et consolider leur processus d’affaires centrales depuis une perspective orientée client.

 

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