ITIL V3 contre V4
Quoi de neuf dans ITIL V4
Bibliothèque d’infrastructure de technologie de l’information (ITIL) cadre reste l’un des principaux cadres dans le domaine de Gestion des services de technologie de l’information (ITSM) . Étant donné que l’informatique est un domaine en constante évolution, il est essentiel que les frameworks de support comme ITIL continuent de s’adapter et de se mettre à niveau pour rester en phase avec les technologies modernes. La fondation ITIL (Axelos) a récemment introduit une nouvelle version d’ITIL à savoir ITIL V4, en remplacement d’ITIL V3. Lisez ci-dessous pour connaître les nouveautés d’ITIL V4 et, dans l’ensemble, un comparatif entre ITIL V3 et V4.
Bref historique ITILv3 et ITILv4
ITILv3: La troisième version du cadre ITIL qui est un ensemble de bonnes pratiques en matière de gestion informatique à l’échelle mondiale. ITIL met l’accent sur le concept de l’informatique en tant que service aidant les entreprises à atteindre leurs objectifs. Il est considéré comme l’un des meilleurs frameworks ITSM depuis sa sortie en 2007.
ITILv4: L’une des meilleures caractéristiques d’ITIL est sa capacité à toujours évoluer pour mieux s’intégrer dans les écosystèmes d’affaire d’aujourd’hui. Alors que diverses demandes sur ITIL de DevOps, Lean et principalement Agile ont commencé à croître, il était évident qu’une autre évolution était nécessaire. ITIL V4 a été créé pour fonctionner avec les services susmentionnés afin de répondre aux nouvelles exigences de l’organisation informatique.
Chaîne de valeur des services (SVC)
Pratiques ITIL
Principes directeurs ITIL
Gouvernance
Amélioration continue
Changements majeurs ITIL V3 vs V4
1. Processus vs pratiques
Quand on regarde ITIL V3 , nous voyons un processus comme une séquence d’activités. Cette séquence est maintenant connue comme une pratique dans ITIL V4, qui fait référence à quelque chose que vous êtes en mesure d’effectuer en utilisant les bonnes ressources. Alors que les processus ITIL V3 décrivent un flux d’activités, des rôles suggérés, des métriques et d’autres informations liées aux processus; Les pratiques ITIL V4 sont les capacités qui peuvent être exécutées en tant qu’organisation.
Processus ITIL V3 (avant)
Stratégie de service
- Gestion de la stratégie
- Gestion de la demande
- Gestion du portefeuille de services
- Direction financière
- Gestion des relations d’affaires
Conception de services
- Gestion du catalogue de services
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la sécurité de l’information
- Gestion des niveaux de service
- Gestion de la capacité
- Coordination de la conception
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de la continuité des services informatiques
Transition de service
- Planification et soutien de la transition
- Gestion du changement
- Évaluation du changement
- Gestion des versions et du déploiement
- Gestion des actifs de service et de la configuration
- Validation et test des services
- Gestion des connaissances
Opération de service
- Gestion des accès
- Gestion des événements
- Exécution de la demande de service
- La gestion des incidents
- Gestion des problèmes
Amélioration continue des services
- L’amélioration en sept étapes
Pratiques ITIL V4 (maintenant)
Pratiques générales de gestion
- Gestion de l’architecture
- Amélioration continue
- Gestion de la sécurité de l’information
- Gestion des connaissances
- Mesure et rapport
- Gestion du changement organisationnel
- Gestion de portefeuille
- Gestion de projet
- Gestion de la relation
- Gestion des risques
- Gestion financière des services
- Gestion de la stratégie
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des effectifs et des talents
Pratiques de gestion des services
- Gestion de la disponibilité
- Analyse d’affaire
- Gestion des capacités et des performances
- Le contrôle des changements
- La gestion des incidents
- Gestion des actifs informatiques
- Surveillance et gestion d’événements
- Gestion des problèmes
- Gestion des versions
- Gestion du catalogue de services
- Gestion de la configuration des services
- Gestion de la continuité des services
- Conception de services
- Bureau de service
- Gestion des niveaux de service
- Gestion des demandes de service
- Validation et test des services
Pratiques de gestion technique
- Gestion du déploiement
- Gestion de l’infrastructure et de la plate-forme
- Développement et gestion de logiciels
2. Le cycle de vie du service ITIL V3 est désormais le système de valeur du service ITIL V4
Le cycle de vie du service de la V3 comprend cinq étapes basées sur le modèle en cascade.
Stratégie de service
Amélioration continue des services
Transition de service
Opérations de service
Conception de services
3. Amélioration continue des services (CSI) ITIL V3 vs Amélioration continue (IC) ITIL V4
Le modèle ITIL V3 CSI est maintenant mis à jour dans ITIL V4 et renommé en modèle CI. Cela prévoit désormais une approche structurée d’amélioration continue pour l’identification et la mise en œuvre de diverses améliorations appliquées à différents niveaux de l’organisation. Il existe sept étapes (principes directeurs) comparables à l’ancien cadre ITIL V3.
Principes directeurs ITIL V3
- Concentrez-vous sur la valeur
- Concevoir pour l’expérience
- Commencez là où vous êtes
- Travaillez de manière holistique
- Progresser de manière itérative
- Observer directement
- Soyez transparent
- Collaborer
- Rester simple
Principes directeurs ITIL V4
- Concentrez-vous sur la valeur
- Commencez là où vous êtes
- Progresser de manière itérative avec rétroaction
- Collaborez et améliorez la visibilité
- Pensez et travaillez de manière holistique
- Restez simple et pratique
- Optimiser et automatiser
4. ITIL V3 Four P’s vs ITIL Four Dimensions
Modifications apportées au cadre ITIL V3, reformaté pour répondre aux exigences V4
Les quatre P de ITIL V3
- Les personnes
- Traiter
- Produit
- Les partenaires
Quatre dimensions de ITIL V4
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
5. Prise en charge de l’automatisation dans ITIL V4
Défend le besoin de plus d’intelligence artificielle et d’automatisation au sein de l’ITSM pour «optimiser et automatiser» comme principe directeur. Ceci est décrit comme:
«Les ressources de tous types, en particulier les ressources humaines (RH), doivent être utilisées au mieux. Éliminez tout ce qui est vraiment inutile et utilisez la technologie pour réaliser tout ce dont elle est capable. L’intervention humaine ne devrait avoir lieu que là où elle apporte vraiment de la valeur. » (ITIL Foundation, ITIL 4 Ed publié par Axelos Ltd)
6. Gouvernance dans ITIL V4
ITIL V4 présente un cadre de gouvernance présent dans le système de valeur de service et discute des moyens de diriger et de contrôler toute organisation. Dans le cadre précédent, ce domaine était relégué comme un sous-thème et revêtait une très grande importance. Avec la mise à jour, il occupe désormais une place de choix dans le SVS et un chapitre complet est consacré à la gouvernance.
7. Co-création de valeur ITIL V3 vs valeur ITIL V4
Avec ITIL V3, le framework définit « un service» comme moyen de fournir de la valeur au client. Ceci est accompli en facilitant les résultats qui doivent être atteints sans subir de coûts ou de risques spécifiés.
Dans le nouveau framework ITIL V4,« un service» est désormais un moyen de co-création de valeur en facilitant les résultats qu’un client cherche à atteindre sans coût ni risque. Suite à cela, Co-création de valeur dans le cadre ITILV4 ont besoin à la fois Fournisseur de services contribution mais aussi une participation et une contribution égales des consommateurs réguliers, des régulateurs et des fournisseurs.
8. Feuille de route de qualification ITIL V3 vs ITIL V4
Les quatre P de ITIL V3
- Fondation
- Praticien
- Intermédiaire (catégories de cycle de vie et de capacité de service)
- Expert
- Maître
Quatre dimensions de ITIL V4
- Fondation ITIL
- Professionnel de la gestion ITIL
- Leader stratégique ITIL
- Maître ITIL
Aperçu général et défis
ITIL V4 est une mise à niveau très prometteuse vers la V3. Au fur et à mesure que le contenu sort, il est évident qu’il y a plus de construction dans la V4 que la V3 précédente qui était parfois considérée comme un peu trop théorique et trop axée sur les processus, qui perdait le contact avec les défis d’aujourd’hui.
Alors que ITIL V4 fait un excellent travail de relation avec des sujets tels que l’expérience client (CX), la valeur, la concentration sur les personnes et la collaboration. Il serait utile de voir des directives plus élaborées pour aider sur ces sujets.
Cela peut être dit des interactions d’ITIL avec DevOps et Agile . Bien qu’il y ait un certain nombre de mentions, le cadre mis à jour n’offre pas clairement d’informations de fond sur le sujet. Davantage de directives pour parvenir à une meilleure collaboration aideraient dans ce domaine.
Bien que la spécification adopte quelques bonnes pratiques d’autres frameworks, elle semble toujours faire référence à DevOps sans expliquer le «comment faire» pour surmonter les malentendus ou les défis de Équipes orientées DevOps besoin de collaborer avec Équipes orientées ITIL .
Gestion des services d’entreprise (ESM) doit également être un peu plus étoffée. Le matériel ITIL V4 parle beaucoup mieux de la collaboration et continue de briser les silos, sauf en ce qui concerne ESM, car il n’y a pas de véritable discussion sur la manière de collaborer au sein de l’organisation avec les services non informatiques.
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