La qualité 4.0 est-elle l’avenir de la qualité? C’est le cas, et voici pourquoi.
Perturbations conduisant la qualité 4.0 au premier plan
Qualité 4.0: Nous sommes maintenant profondément dans ce avec quoi la plupart seraient d’accord en tant qu’Industrie 4.0 – la quatrième révolution industrielle. Nous avons réalisé de grandes avancées technologiques dans les domaines de l’analyse, des données, de l’évolutivité, de la collaboration et de la connectivité, pour n’en nommer que quelques-uns. Ces réalisations non seulement stimulent l’innovation, mais représentent de véritables changements de paradigme dans la conceptualisation, la création et la fourniture de produits et de services.
Ces innovations – tout de l’intelligence artificielle, y compris la machine et l’apprentissage en profondeur, le big data, la réalité augmentée et virtuelle, le cloud computing et l’Internet des objets ont eu un impact significatif non seulement dans leur valeur et leur conception, mais aussi dans leur capacité à interagir avec chacun. autre, présentant une opportunité et une nécessité pour une entreprise de s’adapter et d’évoluer.
Des perturbations de cette ampleur entraîneront une transformation sismique dans les activités quotidiennes d’une grande majorité d’organisations. Cela affecte le changement culturel, y compris les domaines du leadership et de la main-d’œuvre, en alimentant l’innovation produit, les performances de la chaîne d’approvisionnement, la conformité, l’efficacité de la fabrication et, bien sûr, la qualité. C’est à ce stade que la qualité 4.0 devient un facteur important de réflexion. En bref, le concept de base de la qualité 4.0 réside dans l’alignement entre les pratiques de gestion de la qualité et les innovations émergentes en tant que produit de l’industrie 4.0, ce qui pousse les organisations à trouver des moyens de travailler vers l’excellence opérationnelle.
Source: Insresearch
Qualité 4.0 – 11 segments formant le cadre
* La recherche du LNS a identifié 11 segments d’un cadre de qualité 4.0 qui inclut des considérations de qualité à la fois familières et inconnues pour aider les organisations à adopter la qualité 4.0.
Données: Cela a toujours été le moteur de l’amélioration dans le domaine de la qualité, mais la plupart des organisations ne parviennent toujours pas à analyser les données, à collecter et à prendre des décisions. Les progrès technologiques de l’industrie 4.0 ont aidé dans les domaines de l’intelligence artificielle (IA), de l’apprentissage automatique (ML) et de l’analyse, offrant aux organisations les avantages d’une visibilité en temps réel sur les mesures critiques: performances de fabrication et d’ingénierie interne, service client et performance des fournisseurs. La composante clé de Quality 4.0 réside dans la collecte rapide mais structurée de données provenant de diverses sources pour permettre une prise de décision éclairée et agile.
Connectivité: Si nous regardons la connectivité en termes de qualité 4.0, nous voyons des références à la connexion entre la technologie d’exploitation (OT) et la technologie de l’information (IT). Au fur et à mesure de la compréhension de chacun, OT fait référence à la technologie utilisée dans les environnements de fabrication, de service et de laboratoire, tandis que l’informatique fait référence aux outils, y compris la planification des ressources d’entreprise,les systèmes de gestion de la qualité d’entreprise et la gestion du cycle de vie des produits. Cette connectivité entre OT et IT a conduit à des capteurs connectant des personnes (via des appareils mobiles, des appareils portables, etc.), des appareils de périphérie (effectuant des analyses locales sans échange de temps de latence avec un serveur central), des produits (par exemple, fournissant une rétroaction continue tout au long de son cycle de vie ) et les processus. La collection structurée de commentaires en temps réel ou très proche du temps réel est désormais exploitée pour améliorer la qualité à 4.0.
Collaboration: Le logiciel de système de gestion de la qualité d’entreprise (eQMS) aide les organisations à accroître leur efficacité et à améliorer la conformité en rationalisant et en synthétisant les processus de qualité. LNS Research a signalé que seulement 21% des organisations ont adopté un eQMS . Cela laisse la plus grande majorité des entreprises utiliser des portails, des flux de travail automatisés et même des e-mails pour gérer les activités de qualité critiques. En introduisant la qualité 4.0, votre organisation tirera parti de nouveaux outils – par exemple, la blockchain et l’écoute sociale pour recueillir des informations sur des domaines tels que la satisfaction client et gagner une visibilité nettement plus forte sur le mouvement des pièces et des produits des chaînes d’approvisionnement.
Systèmes de gestion: comme nous l’avons vu précédemment dans le blog, seulement 21% des organisations ont adopté un système de gestion de la qualité d’entreprise pleinement conscient des avantages (évolutivité, fourniture d’analyses centralisées, connexion des processus qualité) qu’uneQMS approprié apporterait à l’entreprise. Afin de tirer pleinement parti et de profiter des nombreux avantages de la qualité 4.0, les entreprises devront envisager d’automatiser les processus avec des logiciels et intégrer et connecter ces nouveaux processus automatisés avec d’autres systèmes et opérations. En améliorant l’autonomie de vos systèmes, votre organisation réduira le temps que vos employés de grande valeur passeront à l’exécution, leur permettant désormais de se concentrer sur l’innovation et l’amélioration.
Source: Insresearch
Conformité: Concernant la conformité, Qualité 4.0 apporte un nouvel ensemble de techniques et d’outils pouvant être mis en œuvre pour automatiser les activités. Par exemple, les organisations peuvent partager des approches de conformité sur différents sites de travail et divisions jugées efficaces grâce à collaboration sociale . L’analyse des données alerterait les organisations des violations de la conformité. Cela permettrait immédiatement une remise en état préventive rapide. L’intégration de l’OT et de l’informatique aiderait à automatiser toutes les tâches liées à la conformité et la collecte de données. C’est là que Qualité 4.0 permet à toute organisation de réaliser une évaluation des stratégies de conformité actuelles et d’identifier les opportunités susceptibles d’améliorer l’état actuel.
Culture: De nombreuses organisations professent une «culture de la qualité». Cependant, selon les recherches de LNS, seuls 13% environ des équipes interfonctionnelles ont une compréhension claire de la façon dont la qualité contribue à succès stratégique. Grâce à la connexion de données, de processus et d’analyses, et ainsi à l’amélioration de la visibilité, de la collaboration, de la connectivité et des informations, la qualité 4.0 rend la réalisation d’une véritable culture de la qualité 4.0 encore plus réalisable.
Leadership: Les partisans de la qualité qui travaillent dans ces rôles croient beaucoup à son importance. Ceci est compris et attendu. Le problème est que cette attitude ne se traduit pas toujours bien par l’équipe de direction. Lorsque nous examinons le rapport LMS, nous voyons 37% des organisations qui pensent que la qualité est cruciale pour le service client. Ils ont noté que 26% seraient d’accord pour dire que la qualité est un élément important dans la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise, et seulement 13% ont déclaré que la fonction qualité est une priorité pour la direction de haut niveau.
Compétence: Les compétences peuvent être améliorées à l’aide de diverses technologies dans un environnement de qualité 4.0. Les médias sociaux seraient utilisés pour partager les expériences et les leçons apprises entre les organisations et entre elles. Les produits de l’IA et du ML seraient utilisés pour développer une nouvelle expertise. Les systèmes AR et VR peuvent désormais être utilisés dans le développement de l’expertise des travailleurs. Les appareils intelligents et les dispositifs portables peuvent être utilisés pour aider à la performance et à l’évaluation des employés, tandis que la RA et la RV seraient déployées comme un outil utilisé pour améliorer la prestation de la formation.
En conclusion
Ce serait un euphémisme majeur de dire que tous les progrès technologiques réalisés au cours des dernières années étaient loin d’être de nature transformatrice. La qualité 4.0 est une solution parfaite pour utiliser les technologies de l’industrie 4.0 pour réaligner toutes les fonctions de qualité dans le cadre de la stratégie organisationnelle globale. En gardant à l’esprit que 13% des cadres supérieurs considèrent la qualité comme un moteur important de la stratégie, l’adoption de la qualité 4.0 fournirait le champ approprié pour modifier la perception de la fonction qualité dans toute organisation donnant foi à la résolution de problèmes de qualité de longue date.
En bref, la qualité 4.0 est l’avenir de la qualité.