合作与治理

Interfacing将使您的组织能够通过基于流程的质量,性能和业务流程治理有效地管理您的业务复杂性和持续转型。
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业务流程治理与业务流程协作

业务流程治理和业务流程协作

在您计划的所有阶段(内容开发,培训,变更管理,持续的更新和改进),协作,沟通和业务流程治理都是成功的关键。 Enterprise Process Center®为团队成员提供了一个集中的可重复使用的存储库,该存储库可以由多个人并行处理,而不会存在重复内容或覆盖他人工作的风险。 员工将收到新发布的版本的通知,需要确认他们已阅读并理解更改,并拥有一个用户友好的论坛来提出改进要求或讨论出现的问题。 为员工提供协作工具的能力对于成功至关重要。并加强持续的问责制和治理。 EPC通过自动控制措施(例如审核和批准周期以及草稿与已发布版本的读/写和删除所有内容的安全访问权限)来简化此需求。 此外,EPC平台跟踪并存储从请求到实施的所有修改历史细节,包括用于详细审核报告的所有更改细节。

Gartner®认证

被Gartner®认可的Enterprise Process Center®是业务运营系统,运营信息和企业业务流程分析(EBPA)的全球领导者,包括企业体系结构,业务流程分析,战略执行和工作流程自动化。

通讯与通知

讨论区:

员工可以与不同站点,位置或地区的同事就系统中管理的所有内容(流程,应用程序,文档,业务规则等)提出问题,提出改进建议或引发事件。 帖子将通知所有订阅者,以帮助他们进行对话,并将任务分配给负责采取行动的人。 与各地专家共享挑战,解决方案和最佳实践,可促进协作和持续改进。

帖子追踪:

员工可以根据自己的状态(例如,未决,已批准,在进行中,等待发布,已关闭),截止日期或优先级,通过应用过滤器来跟踪自己的请求,并且管理层可以监控所有问题,事件和变更请求的进度。

收集反馈和投票:

利益相关者可以提供反馈并对变更请求进行投票,以便负责人可以根据情况做出明智的决定,是批准还是拒绝调整。 投票使每个人都有发言权,并确保在收集其他利益相关者的意见之前不会应用“单一来源”建议,因为这种更改可能对某些人有所改善,但对其他人却是不利的(例如,提高效率但有可能违反法规或减少手册的使用)活动,但会导致下游信息缺口或客户满意度)。

通知:

EPC突出显示自上次登录以来一直在标题内直接记录的新通知的数量,并始终使员工知道新版本可用或需要采取措施。 此外,联系许多员工的最佳方法是将信息推送到他们的收件箱,这样就没有借口说明他们为什么使用过时的版本。 EPC与所有电子邮件服务器集成在一起,以自动通知用户要进行讨论的帖子和要完成的任务,例如即将进行的审核或过期的审核,所需的批准或新发布的版本以进行确认。 电子邮件包含发布或操作的直接URL,因此用户只需单击一下即可快速导航到内容或操作。

增加的用户采用率:

EPC激发个人说出自己的想法:它通过深思熟虑的回应来鼓励批判性思维,使关键员工更容易接近,并激励个人透明地进行沟通。 反过来,将形成一个社区,并且整个组织中的过程文化将同质发展。

多用户协作

协同发展:

可以授予许多用户访问权限来创建地图和对对象进行更改。 这使他们可以一起合作。 鸟瞰彼此的活动有助于他们进行批判性思考,并找出可以改进工作的领域。

消除冗余:

角色,风险,流程和其他对象可以根据需要重复使用多次。 这消除了导致效率损失和不必要监视的冗余和不一致性。

自动通讯:

通过门户网站,用户可以立即得知与他们有关的事项。 EPC还发送带有直接URL的自动电子邮件通知,以确保已接收到传输。

订阅内容:

用户还可以通过订阅来保持对可能间接影响对象的对象的了解。 因此,如果发生更改,他们将收到通知。

所有权和责任分配

RASCI-VS矩阵:

通过使用RASCI-VS矩阵分配职责,他们可以更好地了解他们的期望,并查看向他们提供了哪些资产。 这增加了员工的责任感。

定期通知:

一旦发布了新版本,就不断向员工通报企业标准和政策,是否存在即将到来的审核周期,或者是否已通过门户仪表板和电子邮件通知采取了必要的措施。

流程订阅:

即使员工没有直接与对象相关联,他们仍可能希望对其进行关注。 例如,市场营销人员可能想知道分配给她与之交互的角色的员工从一天到另一天是否发生变化。 因此,一旦进行调整,她就可以订阅要更新的现有角色。

阅读确认:

管理层可以检测他们的员工何时看到了定向给他们的信息。 因此,他们可以确保信息得到充分的传递,并确保采用更改和执行操作。

自动修订周期:

通过要求负责任的员工验证信息的提示,可以确保组织始终保持最新信息。 这减轻了必须为新项目启动(例如ERP实施)重新评估流程的风险。

变更生命周期管理

自动审核计划:

分析师可以安排定期检查周期,以确认他们的过程是最新的。 流程所有者会在流程过期日期之前自动将其通知给流程所有者,并且必须确认或拒绝请求。

改进要求:

各个级别的员工都可以要求改进流程。 然后,员工可以讨论该提案并对其进行表决。

任务分配和通知:

如果将流程标记为过时,或者提出并批准了改进请求,则可以将通知发送给专门的员工,并附有执行更改的说明。

串行与并行认证:

进行更改后,必须批准它们。 可以将批准路径设置为从下至上或同时通知所有批准者。 如果选择了并行路径,并且其中一个必需的批准者拒绝更改,那么该请求将与反馈一起发送回专用员工。

阅读确认:

更改获得批准后,所有受影响的员工都会收到新版本的通知。 然后,他们必须检查它并确认他们知道更改。 这样可以确保操作一致。

历史改进生命周期:

用户可以从详细的历史记录中受益,这些历史记录涉及在整个生命周期中改进任何给定对象所涉及的更改,拒绝和批准。

版本和审核跟踪

完整的审计追踪:

EPC保留了对象存在期间发生的每项更改(何时,何人,做什么)的历史记录。 这些可以在套件中查看,也可以导出到Excel中以进行报告。

版本比较:

尽管审核跟踪以单一形式详细说明了每个更改,但是分析人员还可以将给定对象的版本与先前的版本进行比较。 此外,在流程图中,用户有权将流程的当前版本与任何先前版本进行比较。 这使管理人员可以直观地看到对象和过程随时间的变化,并有助于复制某些较旧版本的特征。 但是,用户无法还原到以前的版本,因为这也会还原附加到它们的对象,并且破坏版本标记的一致性。

主要版本和次要版本的标记:

分析师可以通过其版本的戳记指示更改的程度。 大的变化可以通过四舍五入到最接近的整数(例如1.03到2)来证明,而小变化可以通过四舍五入到小数点来表示。

批准记录:

可以跟踪和查看完整的历史记录,包括评论和修订的文档,以查看对任何需要批准周期的对象的任何给定修改。

安全访问管理

草稿和正式版本:

当分析师应用更改时,他们可以选择发布更改或将其标记为正在进行中。 最终用户只能看到已发布的内容,以免造成混淆。 如果分析人员需要咨询,参与并通知某些最终用户更改,他们还可以为那些没有编辑权限才能查看流程草案中所做更改的最终用户设置“显示最新允许”安全性。

基于角色的访问控制:

根据用户的角色为他们提供唯一的密码。 这样可以确保每个角色具有相同的权限和访问权限,从而简化了系统维护。

用户认证:

EPC管理员可以使用活动目录管理用户身份验证。 EPC支持单点登录(SSO),NTLM2和SAML 2.0;这种灵活性确保了登录凭据在单个系统中集中保存和管理。

加密通讯:

EPC通过HTTPS(端口443)加密将网络通信保密。

删除,写入,阅读和批准权限:

除了授予查看访问权限外,管理员还可以允许某些用户编写,删除和/或批准。

用户分组:

可以通过创建组来合并用户访问权限。 这可以简化维护,因为可以对一组用户进行快速更改,而不必分别进行修改。 在特殊情况下,可以为这些组中的特定用户授予对某些信息的特殊访问权限。

安全继承:

新对象继承了授予其父对象的权限,从而极大地简化了系统维护工作。 如果用户无法访问EPC中的某些文件夹或对象,则他们也将无法访问其中包含的任何内容(包括其他对象)。

国际化管理

主页上的默认地图窗口小部件类型:

这个新的小部件现在提供了每个国家/地区本地化过程的数量和集中度,并且可以在世界地图上直接可视化。

流程本地化以管理关联流程:

EPC使用户可以调整流程的某些属性和特性,创建流程的本地化副本,然后按位置或产品和服务指定这些副本,以适应流程的区域差异。 用户无需为每个国家/地区重新映射本地化的流程,因为本地化会继承源流程。 这项高级的新功能将帮助您更好地监视和改进全球范围内或跨产品和服务的流程。

应用内内容翻译建议:

本地化的内容将使全球用户受益,以更好地理解其母语。 EPC增强了多语言功能,可提供动态翻译建议,使用户可以创建流程的多语言副本,而无需从头开始翻译或离开EPC。 用户可以在确认建议的翻译之前对其进行审阅,或者可以根据用户的语言专长来调整建议的翻译。

针对不同标准的不同文件:

面对不同地区的不同法规,规则和要求,用户可能需要实现不同的模板来生成本地文档。 使用EPC,用户可以利用其现有内容并生成各种文档,包括SOP(标准操作程序),流程工作簿,策略和分析工作簿以及现有模板中的任何类型的文档,从而使文档的标准化变得快捷而轻松。

多用户协作的流程同步:

流程图中的“同步”按钮允许多个用户(全局用户)查看由另一用户(流程映射器)实时进行的映射更改。 通过使用此新功能,用户可以实时地可视化,理解和协作处理流程,这将进一步防止由于误解或缺乏沟通而进行不必要的流程修改。

EPC使用情况的详细分析

实时跟踪以监视EPC上的活动:

借助实时数据,您可以动态查看和获取报告以监视EPC的使用情况,包括活动用户数,查看最多的页面,每页上的用户数,用户的地理位置以及用户与之交互的对象。 值得一提的是,您可以通过在Google Analytics(分析)中保持匿名用户的身份来完全控制用户的数据隐私,以确保信息安全。

用户行为跟踪以衡量EPC上最重要的内容:

您对用户越了解,就越了解如何投资,个性化和部署EPC。 通过用户行为跟踪,您可以在全面的指标下监视EPC的性能,包括总访问次数,唯一页面浏览量,每个国家/地区的会话数,平均会话持续时间,每个对象的下载次数,每个对象所花费的平均时间……了解用户行为帮助您改善配置,以提高用户采用率,每日使用量和EPC的忠诚度。

事件跟踪以评估用户在EPC上的参与度:

事件跟踪记录用户与EPC元素的交互,例如PDF和其他媒体的下载,观看视频所花费的时间,批准周期和确认的次数,论坛上协作帖子的出现频率等,以帮助您估算用户整个组织的参与度。

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