Shingo模型

 

衡量卓越运营中的重要性

 

Shigeo Shingo 出生于日本佐贺市,长大后将成为一名工业工程师,并获得荣誉管理博士学位,以表彰他在制造实践方面的专业知识(以及丰田生产系统背后的驱动力)。 他的工作包括从源头上定义质量、客户的价值流、零库存工作的方法,特别是他与 SMED(单分钟模具交换)合作,用于快速设置机器。

Shingo 博士后来于 1988 年获得以他的名义获得年度奖(Shingo卓越制造奖)。新哥奖每年颁发给全球获得”世界级卓越运营地位”的公司。 该奖项被非正式地称为”诺贝尔制造业奖”,多年来一直获得首屈一指的地位。

 

Shingo奖每年颁发给全球获得”世界级卓越运营地位”的公司。

Shingo 模型有十项指导原则,指导创建卓越运营,同时将其分为四个维度。 该模型还包括所谓的转换过程(称为钻石)。 系统、原则、结果和工具之间的关键关系体现在这颗钻石中。

资料来源:shingo.org

Shingo 模型不是组织与其他计划一起引入的附加计划或替代计划。 相反,它侧重于Shingo指导原则及其与工具、结果、系统和文化相关的重要性。Shingo模型提供了一个组织结构,它们可以锚定计划并缩小运营卓越的差距。

看看钻石的四个缺点

  • 原则
    • 这些是作为建立可持续卓越文化的基础的Shingo指导原则。 在此模型中,原则分为三个维度(下文将更多)。 
  • 工具
    • 许多组织会犯一个常见的错误,过于关注解决其问题的特定工具或工具包。 工具只会回答”如何”的问题,而不是”为什么”的问题。 这使得团队成员不能完全理解”为什么”,等待指示或无法达到理想的结果。 
  • 系统
    • 所有成功的企业都由复杂的系统组成,它们由子系统层组成,每个子系统都包含实现成功成果的必要工具。 这些成功的结果由绩效和行为卓越来定义。 
  • 结果
    • 这是大多数领导者将视为其关键责任的重点:结果或通常称为 KPI(关键绩效指标)。 重要的是要明白,组织总是需要绩效结果或 KPI 才能成功。 客户价值总是需要评估绩效而不是企业领导力。 这里的重要的是,在组织中落后于 KPI 是指标目标未实现,而且由于组织强调 KPI 作为行为衡量标准,因此也需要解决该文化问题。 
  • 文化
    • 任何企业的基础都是文化。 这是Shingo模型的核心。 所有指导原则都需要嵌入文化中。 这些原则将引导理想行为达到所谓的行为目标。 推动未来系统行为所需的这些行为的转变在于组织的整体文化转型。

了解Shingo模型的需求

无论组织的目标是利他性的还是财务性的,在组织的所有方面,高管们的注意力都集中在结果上。 系统专为此特定目的而设计,然后创建工具来支持这些系统。 当特定工具或系统不能达到目标结果时,高管将开始更改或修改当前使用的系统,以期达到设定的目标。

虽然从表面上看,这种方法看起来足够简单,但它缺少对关键组件的识别。 系统和工具不能单独运营业务。 他们需要人们做好这件事。 组织中的每个人的行为方式都符合其各自的价值观和信念。 正是所有这些行为的汇总最终将定义组织的文化:文化是影响任何组织成果的原因。

组织卓越的三大见解

 

如果我们看看那些偶然创建的组织,或者没有对文化的强烈关注,大多数时候都会产生长期的负面影响。 建立在促进那些寻求获得权力的人之上的文化,可能有一些人将知识留给自己,以努力维护决策权,因为信任他人不可能是他们的头脑。 这将使组织对问题的反应比正常情况慢得多,此外,所做决定不符合组织的最佳利益,因为决策者可能不是作出决定的最佳人选。 更进一步,人们可以看到,其行为助长恐惧或指责、生存模式、背信弃力或普遍不适的组织如何助长组织特有的负面文化。

另一方面,如果我们看看那些实践卓越运营的组织,我们可以看到公司建立在信任、谦逊、尊重、创新赋权和协作之上。 现在的问题是,这些高职能组织的根源究竟是什么? 他们的结果与较小、较弱的文化有何不同? 他们如何管理文化而不是管理组织的文化? Shingo 模型以三个独特的见解来解决这个问题,这些见解在指导原则中展开:

理想结果需要理想行为

人们在组织中的行为方式最终将决定组织的结果。

理想的结果只有领导者创造一种文化,理想行为是每个团队成员的期望和实践。

目的和系统驱动行为

简言之,行为受到信仰的极大影响。 需要关注的是认识到系统对行为的影响。

如果我们从整体上审视系统,就会发现它们旨在创建特定的业务结果,而不考虑系统驱动的行为。

这使得管理者努力调整管理、改进和工作系统,以实现理想的业务结果。

告知理想行为的原则

控制所有后果的基础规则被称为原则。

越了解原则,人们就越清楚他们的行为与原则的关系。

一个人越了解理想的行为,他们就越能理解如何设计系统以达到理想的结果。

理性的追求

 

如果一个组织真的希望长期保持成功,它们就需要不懈地寻求不断改进,以便使事情变得更好。 任何未能提供持续改进都将导致组织的衰落。 卓越始终必须始终是每个团队成员的一致关注点。 重要的是,所有团队成员要意识到,即使完美实际上可能无法实现,但正是在追求卓越到完美,才能在所有人类中产生绝对最好的一点。

Shingo模式的十大指导原则

指导 原则

含义(来源:shingo.org)

  1. 带着谦卑的领导

企业卓越的领先实践者的一个共同特点是谦逊感。 谦逊是学习和提高之前的有利原则。 领导者愿意征求意见、认真倾听和不断学习,这创造了一个让同事感到受人尊敬和精力充沛的环境,并自由发挥他们的创造力。 只有当人们愿意承认自己的脆弱性,放弃偏见和偏见,追求更好的方式时,才能得到改善。

 

理想行为示例
– 工作发生的地方始终如一、可预测的领导参与。
– 员工可以有信心地报告问题,以积极响应。

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企业流程中心 (EPC):在目标、政策、流程和绩效方面实现透明度。

EPC – 公开沟通:公开发布问题、问题、改进监控下游行动的能力。

2. 尊重个人

尊重必须成为组织中每个人深切感受到的东西。 对每个人的尊重自然包括对客户、供应商、社区和整个社会的尊重。 当这种尊重得到证明时,个人会充满活力。 大多数同事会说,受到尊重是他们想从他们的就业中得到的最重要的事情。 当人们感到受人尊敬时,他们付出的远不止他们的手——他们给予他们的思想和心灵。

为了更好地理解尊重每个人的原则,只需问”为什么? 答案是因为我们都是有价值和潜力的人。 因为这是真的,每个人都值得我尊敬。

 

理想行为示例
– 为员工制定发展计划,包括适当的目标。
– 让员工参与改善其领域完成的工作。
– 不断为解决问题提供指导。

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明确的角色和责任

经历类似问题、问题和解决方案的其他人分享知识

3. 专注于流程

所有结果都是一个过程的结果。 即使是好人也几乎不可能在组织内外的糟糕过程中始终如一地产生理想的结果。 当事情出错或不理想时,自然会责怪相关人员,而实际上,绝大多数情况下,问题都源于一个不完美的过程,而不是个人。

 

理想行为示例
– 当发生错误时,专注于改进创建错误的过程。
– 确保所有部件、材料、信息和资源都正确,并在使用过程中达到规范。

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流程是 EPC 的核心 – 透明度、本地化方差管理、可视化,专注于流程的不断改进,而不是指责个人。

4. 拥抱科学思维

创新和改进是实验、直接观察和学习循环反复的结果。 对新思想,包括失败,进行无情和系统的探索,使我们能够不断加深对现实的理解。

 

理想行为示例
– 遵循结构化的方法解决问题。
– 鼓励员工探索新想法,而不必担心失败。

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结构化和有组织的框架

综合最佳做法方法:(RACI, RASCI, SIPOC)

科学改进方法:精益六西格玛,模拟,基于智能的影响分析

5. 流量和拉力值

当客户的价值是根据实际需求和持续且不间断的流动创建时,其价值会最大化。 虽然单件流程是理想,但经常需求在组织之间和组织内部被扭曲。 浪费是任何破坏价值持续流动的东西。

 

理想行为示例
– 避免创建或拥有比满足客户需求所需的更多产品或服务。
– 确保在需要时可用所需的资源。

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自动流出端到端值流,可视化所有上游和下游活动

通过单个界面和触摸点可视化所有客户触摸点和客户满意度

6. 保证源头的质量

只有在第一时间完成每一项工作时,才能达到完美的质量。 如果发生错误,必须在错误创建的点和时间检测和更正。

 

理想行为示例
– 组织工作场所,以便立即看到潜在的问题。
– 停止工作以修复错误,然后再继续。

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论坛与确定问题的确切根源和立即补救行动的过程和任务紧密相连

7. 寻求完美

完美是一个不可能实现的愿望,但追求它创造了一种不断改进的心态和文化。 实现什么是可能的,只是受到我们观察和了解世界的范式的限制。

 

理想行为示例
– 创建长期解决方案,而不是保留临时修复。
– 不断努力简化工作。

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基于程序,而不是基于项目:推广到公司的每一位员工,成为公司文化的一部分

通过持续监控促进持续改进

8. 创造目标的恒久性

毫不动摇地明确组织存在的原因、发展走向以及组织将如何实现,使人们能够调整自己的行动,并更加自信地进行创新、适应和承担风险。

 

理想行为示例
– 明确向所有人传达组织的方向和宗旨。
– 设定与组织总体目标相关的目标。

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明确定义的目标具有支持单个目标的子目标 – 绩效指标,可量化和监控该目标的绩效。

所有公司高级保单和价值观的文档和通信

9. 系统思考

通过了解系统内的关系和相互关联性,我们能够做出更好的决策和改进。

 

理想行为示例
– 消除任何阻碍思想、信息、决策、产品等流动的障碍。

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公开提出问题、挑战、障碍、例外等的能力,防止组织实现特定目标的能力,并提出支持该目标的建议更改和改进。

将目标和绩效指标细化到员工级别,以便他们了解目标如何与公司目标保持一致。

10. 为客户创造价值

归根结底,价值必须从客户需要和愿意支付的视角来定义。 未能有效和有效地实现这一最根本成果的组织不可能长期维持下去。

 

理想行为示例
– 努力了解客户的需求和期望。

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Interfacing解决方案对齐

将客户措施与公司目标保持一致,并与运营流程直接对齐

监控关键客户措施(内部和外部)的绩效

调查客户对问题区域可视化的满意度

Shingo卓越运营原则

为什么选择Interfacing?

Interfacing的顾问在 Shingo 模型和指导组织如何实施该模型方面拥有丰富的经验。 他们还在确定和确定关键实施里程碑的范围,以及收集和记录确保执行和持续改进周期保持成功所需的业务要求和选择标准方面经验丰富。

 

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