Cadres et Norme ITIL v3

Norme ITIL

Le rôle des TI et la Norme ITIL dans le succès de votre organisme

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, la performance compte pour tout. C’est pourquoi les entreprises sont devenues de plus en plus dépendantes sur les TI pour satisfaire leurs objectifs et buts corporatifs. Les meilleurs services TI permettent à tous les départements de fonctionner dans une meilleure capacité plus efficace. La demande pour des systèmes TI sophistiqués est devenue plus grande que jamais, les départements de TI requièrent donc leurs propres standards de processus pour leurs permettre d’anticiper et de réagir aux problèmes potentiels et aux changements continuels.

L’avantage de la Norme ITIL

Son approche systématique établie pour la gestion des services TI, le guide ITIL vous permettra de:

Réduire vos coûts

Simplifier vos processus TI

Améliorer les services de votre département TI

Améliorer la productivité des utilisateurs finaux de ces services

Améliorer la satisfaction du client des utilisateurs finaux

Améliorer la gestion des connaissances pour la compagnie sur une base globale

Pourquoi nous faut-il la Norme ITIL, COBIT et ISO 20000?

La demande pour des systèmes TI sophistiqués est devenue plus grande que jamais, les départements de TI requièrent donc leurs propres standards de processus pour leurs permettre d’anticiper et de réagir aux problèmes potentiels et aux changements continuels.

Soyez assuré que :

  • La Norme ITIL demeurera un seul standard global cohérent,
  • La Norme ITIL se distingue clairement des fournisseurs de cours non-officiels et non-approuvés,
  • La Norme ITIL suit les pratiques d’excellence internationales, endossé au plus haut niveau par le Sommet G8 de Gleneagles en juillet 2005.

Comment BPM peut vous aider?

Les systèmes de gestion de processus d’affaires (BPM) fournissent le langage et les processus requis pour coordonner tous les mandats et initiatives de votre département TI. Ceci vous permettra d’améliorer le service de ce département, la productivité et la satisfaction de l’utilisateur final, ainsi que la gestion des connaissances et la réduction des coûts à travers votre entreprise.

Comment Interfacing peut vous aider

L’outil Lean ITSM

L’outil Lean ITSM est une structure automatisée prédéfinie intégrée au prix Interfacing du meilleur software de Business Process Management, le Entreprise Process Center. L’outil contient des processus d’affaires conformes, des contrôles et des règles provenant de normes dominantes dans l’industrie IT, telles que ITIL, COBIT et ISO/IEC 20000. Elles sont toutes intégrées sans difficulté afin d’éliminer les redondances causées par les processus et contrôles qui se chevauchent, réduisant les efforts et les coûts d’implémentation et de support des multiples stratégies ITSM en focalisant les efforts sur les processus IT de customisation au lieu de se focaliser sur l’infrastructure fondamentale.

Les fonctionnalités de la boîte à outils Lean ITSM

  • 25 processus ITIL® V3 prêts à être utiliser, construits à l’intérieur du modélisateur de processus EPC
  • Tous les processus sont divisés en sous-processus au niveau opérationnel et incluent les rôles, les responsabilités, les descriptions et les procédures
  • Conformité de tous les éléments des processus aux mesures ITIL KPI
  • COBIT Contrôle des Objectifs est lié au niveau des sous-processus
  • Les règles de conformité ISO/IEC 20000 sont liées au niveau des sous-processus
  • Elle est équipée d’un guide pratique, écrit par des experts TI avec plus de 20 ans d’expérience, qui guide l’utilisateur à travers l’ingénierie des processus jusqu’à leur implémentation

Les avantages de la boîte à outils Lean ITSM

  • Des processus préétablis et des règles vous guident et vous permettent de focaliser vos efforts sur les processus TI de customisation et d’amélioration
  • L’élimination de redondances causées par des processus et contrôles superposés à travers l’approche intégrée de la boîte à outils Lean ITSM
  • Garanti une approche focalisée sur les affaires pour implémenter une gestion des services TI en assurant un soutien exécutif et une participation des entreprises
  • La collaboration de vos processus avec vos employés à travers le portail Web de EPC, qui vous permet de tracer, notifier, documenter, communiquer et obtenir des retours pour vos processus ITSM.
  • Surveillez et tracez le statut du progrès envers la conformité ISO 20000
  • Produisez des rapports de progrès TI pour les besoins de votre entreprise
  • Générez automatiquement des comptes des processus
  • Associez les activités de progrès aux documents, formulaires électroniques, risques, KPIs, règles d’entreprise, les risques et contrôles
  • Automatisez des processus avec des cycles d’approbation préétablis à travers le moteur de flux de travail EPC
  • Aidez votre compagnie à atteindre le niveau de maturité 3 CMMI à travers une implémentation exacte

Essayez-le maintenant, c’est gratuit!

Documenter, améliorer, normaliser, et contrôler vos processus d’affaires, risque et performance avec le Logiciel de Gestion des Processus d’Affaires (BPM Software) d’Interfacing, le Enterprise Process Center®!