eTOM 业务流程框架

连接电信行业的流程,以推动客户满意度


eTOM 框架

eTOM 框架与实践

eTOM 主要是分析和改进现有电信行业流程的框架,其方向是客户支持和满意度。 通过识别关键接触点并确保优化驱动这些接触点的流程,可以促进业务交互。

eTOM 业务流程框架的主要优势

访问企业流程

范围包括所有企业流程。

确保所有低级流程的价值

营销、销售和计费流程被确定为高级别框架的一部分,确保所有低级流程的价值。

鼓励客户自我管理与在线支持

运营层与电子商务流程集成,鼓励客户自我管理和在线支持。

生命周期管理根据流程需求变化

根据所分析的特定过程对不同流程的生命周期进行适当管理。

包括外部服务提供商和流程参与者

框架中包括外部服务提供商和流程参与者。

ITIL的合作方

电信行业内 ITIL 的合作方。

什么是eTOM?

eTOM 业务流程框架(增强型电信运营地图)是电信行业业务流程管理最佳实践指南。 该模型描述了电信价值链中不同利益相关者之间的流程相互作用。 eTOM 框架是一个业务流程框架,将这些交互描述为活动级别,具有不同的方向和三个主要流程领域:

  • 战略、基础设施和产品
  • 运营管理
  • 企业管理

eTOM 框架还包括跨功能视图,该视图显示流程组件如何横向跨越企业。 这允许在解释整个组织的流程交互时提供更详细的信息。

Interfacing如何为您提供帮助

所有 TM 论坛 eTOM 要求均可在企业流程中心 (EPC) 平台内进行管理,并可灵活根据组织需求定制框架。 通过 EPC 的动态报告和自动过程视图生成,很容易识别跨功能值流。 EPC 支持实施流程控制和自动审核,以确保 eTOM 框架扩展到您的电信流程的所有级别。 企业流程中心由 Gartner 在其企业业务流程分析 (EBPA) 市场指南中推荐。

eTOM 框架对齐案例研究

我们最新的案例研究与 eTOM 框架对齐有关

电信流程框架(eTOM)目前的行业标准一直是一种宝贵的资源,但当今业务日益多样化和复杂性需要更多。 为了优化效率,为股东提供更有价值的产品,并在重大技术转型的推动下,一家跨国电信 (Telco) 公司一直在寻求外部专业知识,以从面向客户的角度改进和巩固其核心业务流程。

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