ITIL v3 框架与实践


ITIL框架概述 ITIL v3 框架

IT 在任何组织成功中的作用

在当今的商业世界中,绩效就是一切。 这就是为什么公司越来越依赖 IT 来实现其公司目标和目标的原因。 顶级 IT 服务使所有部门都能够以更好、更高效的能力运作。 由于对更复杂的 IT 解决方案的需求比以往任何时候都大,IT 部门需要自己的一套流程标准,以便能够预测和应对潜在的问题和持续的变化,如 ITIL v3 框架。

ITIL 框架概述

ITIL 的指导采用系统、经过验证的 IT 服务管理方法,可让您:

降低成本

简化 IT 流程

改善 IT 部门的服务

提高这些服务最终用户的生产力

提高最终用户的客户满意度

提高全公司知识管理水平

为什么我们需要 ITIL、COBIT 和 ISO 20000 框架?

随着越来越依赖 IT 部门为业务流程提供有效支持,信息的存储、访问、安全和维护必须由复杂的技术基础设施进行管理。 为了提供客户期望的服务质量,必须设置控制装置,以便设计、部署和监控 IT 服务。

你可以依靠这样的事实

  • ITIL 将继续作为全球单一、一致的标准,
  • ITIL 明显区别于非官方的未经批准的课程提供商,
  • ITIL符合国际最佳做法,2005年7月在格伦伊格尔斯举行的八国集团首脑会议在最高级别上核可。

BPM 如何提供帮助?

业务流程管理 (BPM) 解决方案提供协调 IT 部门所有任务和计划所需的语言和流程,使您能够通过提高满意度来改善部门的服务和最终用户生产力。 这也是管理知识和在整个公司节省成本的好方法。

Interfacing如何为您提供帮助

精益 ITSM 工具包

精益 ITSM 工具包是一个预先包装的框架,与 Interfacing 屡获殊荣的 BPM 软件”企业流程中心”集成。 该工具包包含来自 ITIL、COBIT 和 ISO/IEC 20000 等领先 IT 行业标准框架的合规业务流程、控制和规则。 它们都无缝集成,以消除重叠流程和控制造成的冗余,通过专注于 IT 流程定制而不是构建核心,从而减少了实施和支持多个 ITSM 战略的努力和成本。

精益 ITSM 工具包功能

  • 25 准备使用 EPC 过程建模器内构建的 ITIL® V3 流程
  • 所有流程都分为子流程,直至运营级别,包括角色、责任、描述和流程
  • 所有流程元素与 ITIL KPI 指标的一致性
  • 在子过程级别链接的 COBIT 控制目标
  • ISO/IEC 20000 符合性规则在子流程级别上链接
  • 配备了由 IT 专家编写的具有 20 多年经验的实用指南,从实施的第一天起就指导用户完成流程工程

精益 ITSM 工具包优势

  • 预先建立的流程和规则指导您,并允许您将精力集中在 IT 流程定制和改进上
  • 通过工具包的集成方法消除重叠过程和控制造成的冗余
  • 通过确保高管支持和业务参与,确保以业务为中心的方法实现 IT 服务管理。
  • 通过 EPC 的 Web 浏览器门户与员工协作,您可以跟踪、通知、文档、沟通和获取 ITSM 流程的反馈。
  • 监控和跟踪 ISO 20000 合规性进展的状态
  • 生产 IT 流程报告您的公司需求
  • 自动生成流程书
  • 关联处理文档、格式、风险、KPIs、业务规则、风险和控制的活动。
  • 通过 EPC 的工作流引擎在审批周期内构建自动化流程
  • 通过适当实施,帮助您的公司达到 CMMI 成熟度 3 级

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